东岳镇：面对面“接访+即办”换来群众满意度提升

今年以来，广安区东岳镇于每月上、中、下旬在街头开展“面对面”接访，亮明办实事承诺、接受群众监督，以“马上办、钉钉子”精神解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

“老乡，你反映的问题我现在清楚了，你稍等，我现在马上打电话了解相关政策，再答复你。”东岳镇纪委书记唐广立即拨打电话，并开启手机免提，在线咨询该镇农技站负责人有关水稻保险、理赔流程等政策，通过面对面接访、连线、现场释惑，该镇黄河村村民陈尚明对自家受灾水稻能得到保险理赔感到非常满意。

据悉，东岳镇同时结合“我为群众办实事”活动，全面下沉工作力量到田间地头，调剂机械设备全力抢收水稻，协调村干部对受损稻谷拍照取证、申报理赔，该镇为群众挽回经济损失约10余万元。

“我2021年1月患了癌症，每年医药费用高，我向村委提交了低保申请，为什么没有通过？”东岳镇四方村村民胡建平眉头微皱，很是焦虑。通过“面对面”接访了解其家庭基本情况后，迅速协调该镇民政部门人员现场办公，通过“一对一”讲政策、道程序、算户账，深入交流、耐心引导，胡建平因为家庭纯收入超出低保线不能享受低保政策的“心结”终于解开。

据了解，东岳镇建立并完善了“接访+即办”群众问题收集处置反馈工作机制，要求对办理难度小、能当场办理解决或答复群众问题诉求的一律当场办理，对办理难度较大、需要提请研究的，原则上5日内提交党委会研究处置，待办理完成后3日内反馈结果，与此同时，定期收集梳理群众困难问题处置台账，及时跟进办理进度。

目前，该镇已召开“面对面”接访活动26场次，共收集问题28个，已帮助解决问题28个，回访群众满意率达100%。

全媒体记者：张国盛

通讯员：廖丽 唐广