東嶽鎮：面對面“接訪+即辦”換來群衆滿意度提升

今年以來，廣安區東嶽鎮于每月上、中、下旬在街頭開展“面對面”接訪，亮明辦實事承諾、接受群衆監督，以“馬上辦、釘釘子”精神解決群衆的操心事、煩心事、揪心事。

“老鄉，你反映的問題我現在清楚了，你稍等，我現在馬上打電話了解相關政策，再答複你。”東嶽鎮紀委書記唐廣立即撥打電話，并開啟手機免提，線上咨詢該鎮農技站負責人有關水稻保險、理賠流程等政策，通過面對面接訪、連線、現場釋惑，該鎮黃河村村民陳尚明對自家受災水稻能得到保險理賠感到非常滿意。

據悉，東嶽鎮同時結合“我為群衆辦實事”活動，全面下沉工作力量到田間地頭，調劑機械裝置全力搶收水稻，協調村幹部對受損稻谷拍照驗證、申報理賠，該鎮為群衆挽回經濟損失約10餘萬元。

“我2021年1月患了癌症，每年醫藥費用高，我向村委送出了低保申請，為什麼沒有通過？”東嶽鎮四方村村民胡建平眉頭微皺，很是焦慮。通過“面對面”接訪了解其家庭基本情況後，迅速協調該鎮民政部門人員現場辦公，通過“一對一”講政策、道程式、算戶賬，深入交流、耐心引導，胡建平因為家庭純收入超出低保線不能享受低保政策的“心結”終于解開。

據了解，東嶽鎮建立并完善了“接訪+即辦”群衆問題收集處置回報工作機制，要求對辦理難度小、能當場辦了解決或答複群衆問題訴求的一律當場辦理，對辦理難度較大、需要提請研究的，原則上5日内送出黨委會研究處置，待辦理完成後3日内回報結果，與此同時，定期收集梳理群衆困難問題處置台賬，及時跟進辦理進度。

目前，該鎮已召開“面對面”接訪活動26場次，共收集問題28個，已幫助解決問題28個，回訪群衆滿意率達100%。

全媒體記者：張國盛

通訊員：廖麗 唐廣