大家好!今天为大家分享高情商聊天术的第五章;在共情中展开对抗。第四节;玉理于情，以情感人。核心提示;说服对方最有效的方法其实是以情感人，这才是真正的成功。尤其是在说服有权势者时，说服的公式更不能直接展开，而是应该采用情理交融的方式。理论指导，常言道，动之以情，晓之以理，情不通则理不达。因此从某种意义上来说，以情为先是进入对方内心世界产生亲和力的重要因素。只有实现心灵的交流和情感的沟通，才能使对方心悦诚服。人是有感情的动物，所以在接人待物时，话语中一定要充满着真情实意，这样才会产生语言魅力和感染力，从而取得圆满的实际效果。同样要想把道理说得清楚，把事办得漂亮，也必须玉理于情，否则就会事半功倍，背道而驰。在一家大型酒店，一位外籍经理在检查客房时发现，房间里的各个角落都打扫得干干净净，几乎没有灰尘，床铺也很整齐。当他准备离开客房时，却发现了一个严重的问题。茶几上的茶杯方向摆错了，按照酒店要求，这几个茶杯的正确摆向，应该朝向门口好，让客人一进门就看得见酒店的名字，借此传达酒店的品牌形象。但现在这种摆放方法。让客人无法在第一时间看到茶杯上酒店的名字。外籍经理非常恼火，他当众批评了服务员的粗心大意，不负责任。而这位服务员虽然自治工作失职，邓忠因受不了被人当众斥责的尴尬，与外方经理当场顶撞起来。他认为这只是一件小事，是经理故意针对他小题大做，结果双方相持不下，互不相让。事后外籍经理与中国经理沟通后才恍然大悟，外国人管理讲究制度，中国人讲究人情。他当众指责服务员的行为，难免让服务员感到自尊心受损下不了台。第二天外籍经理与顶撞他的服务员进行沟通。当外籍经理再次来到一个房间，他发现这位服务员正在整理的房间时，把茶杯的方向摆对了，他们相视而笑。外籍经理向服务员道了歉，认为不应该在众人面前磋商他的自尊心，但是他又进一步对这位服务员解释，杯子的摆法非讲究不可，因为关系到酒店的品牌意识。外方经理预类舆情的态度让这位服务员分外感动。他从内心深处认识到自己工作的疏忽带来的后果，从此他格外注意这方面的细节。当然外籍经理严格执行酒店的管理制度，讲究规范化、科学化，这都是对的。服务人员工作上的失职在先，才会有外籍经理当众训斥他的一幕发生。但是外方经理忽略了一个重要事实，即由不同国情所带来的文化和管理上的差异。所以外籍经理在梳理过程中就事论事、缺乏人情味的工作方式和态度，是导致这次不愉快事件发生的重要原因。如果在说服他人时，能巧妙地运用情感技巧，动之以情，晓之以理，就能征服对方，使他不由自主地成为情感的俘虏。以情为先，攻心为上，以自身的情感优势化解对方的顽固，能够收到事半功倍的效果。白居易所说的动人心者，莫先于情，就是这个道理不同的态度与工作方法收到了不同的效果。对他人表现的情真意切关怀，体贴别人，就容易愉快地接受你的观点。冰冷的态度，公事公办的言辞往往会引起对方的逆反心理，没有心理上的沟通做基础，即使有理，也不一定能使人信服。小芳一向学习优异，父亲因生意失败欠下很多债，但父亲仍想方法借钱让其读书。小芳很懂事想不读书了，以帮助父亲减轻压力。于是他的同学在知道他的想法后劝他说，你父亲生意失败，家里困难，这是现实情况。但你父亲在这么困难的情况下，仍送你来读书，就是希望您能有出息，将来比他强。依我看这是你父亲生命中最重要的一笔投资。如果你现在不读了，我相信你父亲一定会很伤心。小芳在听了这番话语之后，便很快振作起来，没过多久便成为年级的佼佼者。感人心者，莫先乎情人不仅具有理性，更是情感的动物。以情动人是说服的必要前提。人类都是有感情的动物，于理于情，就是把理放到情感中去。在说服的过程中，理是核心。如果脱离了理性，就变成了盲目的情感。只有把礼贯穿在情当中用礼统帅情才能收到好的效果。如果想让说服取得成功，就要做到情与理的密切结合，综合运用和交替转换。如果没有情感的配合，只说一些抽象的道理，将缺少震撼人心的力量及共鸣，更难以使人折服。具体可以参考以下两点。1、从对方的角度思考，每个人都有自己想问题的观点和角度，有自己特定的意愿和需求。在说服对方接受自己的观点之前。先从对方的角度思考怎样才能够容易接受，把充分了解对方的意愿和想法的工作。就在说服之前，如果只凭自己个人主观认为怎样好就怎样做，容易导致说服失败。2、以事实引路，激发情感。想要取得良好的说服效果，就要从说服内容和被说服者的思想实际出发。在说服过程中有针对性地引用一些特例，再用真诚的态度讲明个中厉害，引起对方情感的共鸣，自然而然地就达到想要的效果。总之，在说服中，小智以礼最重要的一方面，以情动人，则更是一个不可忽略的方面。请与李结合，李诫情动人，这就是说服别人的最有效的方法之一。