大家好!今天為大家分享高情商聊天術的第五章;在共情中展開對抗。第四節;玉理于情，以情感人。核心提示;說服對方最有效的方法其實是以情感人，這才是真正的成功。尤其是在說服有權勢者時，說服的公式更不能直接展開，而是應該采用情理交融的方式。理論指導，常言道，動之以情，曉之以理，情不通則理不達。是以從某種意義上來說，以情為先是進入對方内心世界産生親和力的重要因素。隻有實作心靈的交流和情感的溝通，才能使對方心悅誠服。人是有感情的動物，是以在接人待物時，話語中一定要充滿着真情實意，這樣才會産生語言魅力和感染力，進而取得圓滿的實際效果。同樣要想把道理說得清楚，把事辦得漂亮，也必須玉理于情，否則就會事半功倍，背道而馳。在一家大型酒店，一位外籍經理在檢查客房時發現，房間裡的各個角落都打掃得幹幹淨淨，幾乎沒有灰塵，床鋪也很整齊。當他準備離開客房時，卻發現了一個嚴重的問題。茶幾上的茶杯方向擺錯了，按照酒店要求，這幾個茶杯的正确擺向，應該朝向門口好，讓客人一進門就看得見酒店的名字，借此傳達酒店的品牌形象。但現在這種擺放方法。讓客人無法在第一時間看到茶杯上酒店的名字。外籍經理非常惱火，他當衆批評了服務員的粗心大意，不負責任。而這位服務員雖然自治工作失職，鄧忠因受不了被人當衆斥責的尴尬，與外方經理當場頂撞起來。他認為這隻是一件小事，是經理故意針對他小題大做，結果雙方相持不下，互不相讓。事後外籍經理與中國經理溝通後才恍然大悟，外國人管理講究制度，中國人講究人情。他當衆指責服務員的行為，難免讓服務員感到自尊心受損下不了台。第二天外籍經理與頂撞他的服務員進行溝通。當外籍經理再次來到一個房間，他發現這位服務員正在整理的房間時，把茶杯的方向擺對了，他們相視而笑。外籍經理向服務員道了歉，認為不應該在衆人面前磋商他的自尊心，但是他又進一步對這位服務員解釋，杯子的擺法非講究不可，因為關系到酒店的品牌意識。外方經理預類輿情的态度讓這位服務員分外感動。他從内心深處認識到自己工作的疏忽帶來的後果，從此他格外注意這方面的細節。當然外籍經理嚴格執行酒店的管理制度，講究規範化、科學化，這都是對的。服務人員工作上的失職在先，才會有外籍經理當衆訓斥他的一幕發生。但是外方經理忽略了一個重要事實，即由不同國情所帶來的文化和管理上的差異。是以外籍經理在梳理過程中就事論事、缺乏人情味的工作方式和态度，是導緻這次不愉快事件發生的重要原因。如果在說服他人時，能巧妙地運用情感技巧，動之以情，曉之以理，就能征服對方，使他不由自主地成為情感的俘虜。以情為先，攻心為上，以自身的情感優勢化解對方的頑固，能夠收到事半功倍的效果。白居易所說的動人心者，莫先于情，就是這個道理不同的态度與工作方法收到了不同的效果。對他人表現的情真意切關懷，體貼别人，就容易愉快地接受你的觀點。冰冷的态度，公事公辦的言辭往往會引起對方的逆反心理，沒有心理上的溝通做基礎，即使有理，也不一定能使人信服。小芳一向學習優異，父親因生意失敗欠下很多債，但父親仍想方法借錢讓其讀書。小芳很懂事想不讀書了，以幫助父親減輕壓力。于是他的同學在知道他的想法後勸他說，你父親生意失敗，家裡困難，這是現實情況。但你父親在這麼困難的情況下，仍送你來讀書，就是希望您能有出息，将來比他強。依我看這是你父親生命中最重要的一筆投資。如果你現在不讀了，我相信你父親一定會很傷心。小芳在聽了這番話語之後，便很快振作起來，沒過多久便成為年級的佼佼者。感人心者，莫先乎情人不僅具有理性，更是情感的動物。以情動人是說服的必要前提。人類都是有感情的動物，于理于情，就是把理放到情感中去。在說服的過程中，理是核心。如果脫離了理性，就變成了盲目的情感。隻有把禮貫穿在情當中用禮統帥情才能收到好的效果。如果想讓說服取得成功，就要做到情與理的密切結合，綜合運用和交替轉換。如果沒有情感的配合，隻說一些抽象的道理，将缺少震撼人心的力量及共鳴，更難以使人折服。具體可以參考以下兩點。1、從對方的角度思考，每個人都有自己想問題的觀點和角度，有自己特定的意願和需求。在說服對方接受自己的觀點之前。先從對方的角度思考怎樣才能夠容易接受，把充分了解對方的意願和想法的工作。就在說服之前，如果隻憑自己個人主觀認為怎樣好就怎樣做，容易導緻說服失敗。2、以事實引路，激發情感。想要取得良好的說服效果，就要從說服内容和被說服者的思想實際出發。在說服過程中有針對性地引用一些特例，再用真誠的态度講明個中厲害，引起對方情感的共鳴，自然而然地就達到想要的效果。總之，在說服中，小智以禮最重要的一方面，以情動人，則更是一個不可忽略的方面。請與李結合，李誡情動人，這就是說服别人的最有效的方法之一。