女警邓玮：让户籍窗口充满阳光和微笑

在户籍室内始终活跃着这样一位年轻、美丽的女警，二十多岁的她自2010年参加公安工作以来，一直严格遵守公安机关的所有规章制度，团结同志，服从工作安排，听从指挥，在工作中始终能够做到虚心好学，不怕吃苦，不怕受累，始终任劳任怨，以极大地热情忘我地工作着，保质保量地完成了所领导交办各项工作任务。她就是安徽省砀山县公安局城关派出所户籍女警邓玮。

2010年刚参加公安工作的她，就被所领导安排到户籍室担任户籍警，户籍是整个派出所的窗口，业务自然繁忙，为了尽快提高办理业务的速度，尽快胜任工作，休息时间做好笔记，认真学习各项法规文件和各种业务知识。在户籍工作中始终把便民利民放在首位，在政策允许的范围内为群众申报户口事宜提供最大方便。

城关派出所辖区近11万人，每天很多人前来办理户籍业务，户籍室虽小，却是老百姓与警察联系最多的地方，是为百姓服务的一个窗口，是勤政为民的一个平台，也是群众了解公安工作的一面镜子。由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，作为户籍女警的她深知，要想化解群众心里的疑虑，为他们排忧解难就必须要有过硬的政策水平，熟悉户籍业务的办事流程。办理业务“一次性告知”，对受理群众的各类申报材料，做到一次性告知清楚，第一时间受理，在最短的时间内办结，不以任何理由、借口拖延、推诿。来所办户口，手续齐全的绝不让群众跑第二趟；手续不全的耐心做好解释工作。对一些前来办事的年老、记忆力不好的群众，她都把所需要材料写在纸上交到他们手中。同时推行服务“首问责任制”，对群众要求办理户口、证件、依照规定耐心为其解释办理事项程序和相关事宜，能办的事情立即办理，不在职责范围内的事情，她都要热心耐心地告知群众办事程序。

作为一名户籍内勤不仅要熟悉户籍业务的办事流程，同时对待群众还要有源自心底的爱，才能为群众提供满意的服务，才能让户籍窗口充满阳光和微笑。为此，她经常加班加点，遇到特殊事情，周末、节假日常常坚守岗位，用自己的实际行动兑现了派出所使每一位办证群众满意而归的承诺，也挽回了辖区群众满意的笑容。派出所户籍内勤实际上就是户籍室的“大管家”，既要为每天办理户籍事务的群众群众服务好，还同时承担着所里面的文字材料、综合管理等方方面面的事务，工作忙、事务繁杂是户籍内勤工作的一大特点。为出色完成岗位工作任务，她把自己每天的工作日程排得满满的，每天上班后先到户籍室为排队等待的群众办理各种户籍事务，中午在办公室处理内勤事务，管理相关档案、材料、上报报表。休息时间还虚心向比她上班时间长、工作经验丰富的老同志学习，并经常与户籍室内的同志进行思想交流，探讨实用的工作方法。作为一名户籍民警，时刻把人民群众的利益放在第一位，切实为人民群众排忧解难，把人民群众的满意作为工作的目标和追求。