女警鄧玮：讓戶籍視窗充滿陽光和微笑

在戶籍室内始終活躍着這樣一位年輕、美麗的女警，二十多歲的她自2010年參加公安工作以來，一直嚴格遵守公安機關的所有規章制度，團結同志，服從工作安排，聽從指揮，在工作中始終能夠做到虛心好學，不怕吃苦，不怕受累，始終任勞任怨，以極大地熱情忘我地工作着，保質保量地完成了所上司交辦各項工作任務。她就是安徽省砀山縣警察局城關派出所戶籍女警鄧玮。

2010年剛參加公安工作的她，就被所上司安排到戶籍室擔任戶籍警，戶籍是整個派出所的視窗，業務自然繁忙，為了盡快提高辦理業務的速度，盡快勝任工作，休息時間做好筆記，認真學習各項法規檔案和各種業務知識。在戶籍工作中始終把便民利民放在首位，在政策允許的範圍内為群衆申報戶口事宜提供最大友善。

城關派出所轄區近11萬人，每天很多人前來辦理戶籍業務，戶籍室雖小，卻是老百姓與警察聯系最多的地方，是為百姓服務的一個視窗，是勤政為民的一個平台，也是群衆了解公安工作的一面鏡子。由于群衆對戶籍政策一知半解，常常産生不了解甚至出現抵觸情緒，作為戶籍女警的她深知，要想化解群衆心裡的疑慮，為他們排憂解難就必須要有過硬的政策水準，熟悉戶籍業務的辦事流程。辦理業務“一次性告知”，對受理群衆的各類申報材料，做到一次性告知清楚，第一時間受理，在最短的時間内辦結，不以任何理由、借口拖延、推诿。來所辦戶口，手續齊全的絕不讓群衆跑第二趟；手續不全的耐心做好解釋工作。對一些前來辦事的年老、記憶力不好的群衆，她都把所需要材料寫在紙上交到他們手中。同時推行服務“首問責任制”，對群衆要求辦理戶口、證件、依照規定耐心為其解釋辦理事項程式和相關事宜，能辦的事情立即辦理，不在職責範圍内的事情，她都要熱心耐心地告知群衆辦事程式。

作為一名戶籍内勤不僅要熟悉戶籍業務的辦事流程，同時對待群衆還要有源自心底的愛，才能為群衆提供滿意的服務，才能讓戶籍視窗充滿陽光和微笑。為此，她經常加班加點，遇到特殊事情，周末、節假日常常堅守崗位，用自己的實際行動兌現了派出所使每一位辦證群衆滿意而歸的承諾，也挽回了轄區群衆滿意的笑容。派出所戶籍内勤實際上就是戶籍室的“大管家”，既要為每天辦理戶籍事務的群衆群衆服務好，還同時承擔着所裡面的文字材料、綜合管理等方方面面的事務，工作忙、事務繁雜是戶籍内勤工作的一大特點。為出色完成崗位工作任務，她把自己每天的工作日程排得滿滿的，每天上班後先到戶籍室為排隊等待的群衆辦理各種戶籍事務，中午在辦公室處理内勤事務，管理相關檔案、材料、上報報表。休息時間還虛心向比她上班時間長、工作經驗豐富的老同志學習，并經常與戶籍室内的同志進行思想交流，探讨實用的工作方法。作為一名戶籍民警，時刻把人民群衆的利益放在第一位，切實為人民群衆排憂解難，把人民群衆的滿意作為工作的目标和追求。