“吴大爷，给您送点山楂，健胃消食。”10月14日上午，身穿红马甲的全科网格员曹新晔拿着刚摘的一袋子山楂，敲开了70多岁空巢老人吴志忠的家门。吴大爷高兴地接过山楂一顿夸：“小曹常来看我，我心里感动着呢，谢谢你！”俩人聊着天，就想起了第一次见面的情景。
贴心“小管家”
今年8月的一天，吴大爷怒气冲冲来到小店区龙城街道星河湾社区党群服务中心，反映自家楼上长期噪音扰民问题。“我为这个噪音问题，前前后后找了十来次物业，就是没给解决！还让我自己找楼上协商，这房子住着真闹心！”
曹新晔一边柔声细语地安抚情绪，一边认真倾听并详细记录吴大爷的诉求。随后，曹新晔第一时间联系了辖区民警，一同到吴大爷家楼上了解情况。
经过十多天的奔走协调，曹新晔在单位领导和同事的协助下，不仅解决了吴大爷反映的噪音问题，还为老人争取到减免8个月物业费的补偿。从那时起，吴大爷就认可了“小曹”的网格工作，夸她是“干实事的贴心人”。
解决闹心事
从吴大爷家出来，曹新晔直奔39栋居民楼。在居民李女士家，曹新晔拿出小本子，认真记录着她反映的热水器循环泵故障问题。
“李姐，我这就联系物业公司，协调工程部师傅给您上门检测！”安抚好李女士并安排好检测工作后，曹新晔又马不停蹄地奔向另一户居民康先生家，解决楼道监控“罢工”问题。等电梯的间隙，曹新晔也不闲着，抓紧致电维修工人：“师傅您到了吗？对对对，25层03户门前的监控坏了，我马上来！”
一天的入户工作中，曹新晔看望了3户空巢老人，向他们送上新鲜的山楂和社区的关怀，并协助解决了2户居民维修楼道照明设备和配备垃圾桶的诉求，将可能引发的矛盾纠纷扼杀在源头。
在回办公室的路上，她随手捡拾着地上的烟头，面对居民的赞赏，她笑着说“顺手的事”。
托起“大服务”
今年6月，通过笔试、面试，46岁的“网格新人”曹新晔正式上岗，成为社区8名全科网格员之一。从那时起，做好居民的“信息员”“宣传员”“服务员”“安全员”“矛调员”“协管员”，就成为她和同事的工作目标。
每周一次早会、每天两次巡查、坚持入户上门，几个月下来，善于沟通、做事踏实的曹新晔，成为社区网格员中调解矛盾纠纷最多、最快的那个，频获居民点赞。她经常身穿红马甲，背着大包小包、抱着宣传材料，穿梭在社区楼宇间，收集社区民意、化解矛盾纠纷、排查安全隐患、宣传政策法规、盘活社区资源，早已成为居民群众的贴心人。
以曹新晔为代表的星河湾社区全科网格员化身“多面超人”，用一颗火热的心、一双勤劳的腿，听民声、察民情、知民意、解民忧，用贴心服务编织起绵密而温情的网，拉近了社区与居民、居民与居民的距离，以“小网格”托起“大服务”，“微治理”释放出了“大能量”。
来源 太原日报社新闻采编中心记者 王丹 通讯员 武金芝 文/摄