“吳大爺，給您送點山楂，健胃消食。”10月14日上午，身穿紅馬甲的全科網格員曹新晔拿着剛摘的一袋子山楂，敲開了70多歲空巢老人吳志忠的家門。吳大爺高興地接過山楂一頓誇：“小曹常來看我，我心裡感動着呢，謝謝你！”倆人聊着天，就想起了第一次見面的情景。
貼心“小管家”
今年8月的一天，吳大爺怒氣沖沖來到小店區龍城街道星河灣社群黨群服務中心，反映自家樓上長期噪音擾民問題。“我為這個噪音問題，前前後後找了十來次物業，就是沒給解決！還讓我自己找樓上協商，這房子住着真鬧心！”
曹新晔一邊柔聲細語地安撫情緒，一邊認真傾聽并詳細記錄吳大爺的訴求。随後，曹新晔第一時間聯系了轄區民警，一同到吳大爺家樓上了解情況。
經過十多天的奔走協調，曹新晔在機關上司和同僚的協助下，不僅解決了吳大爺反映的噪音問題，還為老人争取到減免8個月物業費的補償。從那時起，吳大爺就認可了“小曹”的網格工作，誇她是“幹實事的貼心人”。
解決鬧心事
從吳大爺家出來，曹新晔直奔39棟居民樓。在居民李女士家，曹新晔拿出小本子，認真記錄着她反映的熱水器循環泵故障問題。
“李姐，我這就聯系物業公司，協調工程部師傅給您上門檢測！”安撫好李女士并安排好檢測工作後，曹新晔又馬不停蹄地奔向另一戶居民康先生家，解決樓道監控“罷工”問題。等電梯的間隙，曹新晔也不閑着，抓緊緻電維修勞工：“師傅您到了嗎？對對對，25層03戶門前的監控壞了，我馬上來！”
一天的入戶工作中，曹新晔看望了3戶空巢老人，向他們送上新鮮的山楂和社群的關懷，并協助解決了2戶居民維修樓道照明裝置和配備垃圾桶的訴求，将可能引發的沖突糾紛扼殺在源頭。
在回辦公室的路上，她随手撿拾着地上的煙頭，面對居民的贊賞，她笑着說“順手的事”。
托起“大服務”
今年6月，通過筆試、面試，46歲的“網格新人”曹新晔正式上崗，成為社群8名全科網格員之一。從那時起，做好居民的“資訊員”“宣傳員”“服務員”“安全員”“矛調員”“協管員”，就成為她和同僚的工作目标。
每周一次早會、每天兩次巡查、堅持入戶上門，幾個月下來，善于溝通、做事踏實的曹新晔，成為社群網格員中調解沖突糾紛最多、最快的那個，頻獲居民點贊。她經常身穿紅馬甲，背着大包小包、抱着宣傳材料，穿梭在社群樓宇間，收集社群民意、化解沖突糾紛、排查安全隐患、宣傳政策法規、盤活社群資源，早已成為居民群衆的貼心人。
以曹新晔為代表的星河灣社群全科網格員化身“多面超人”，用一顆火熱的心、一雙勤勞的腿，聽民聲、察民情、知民意、解民憂，用貼心服務編織起綿密而溫情的網，拉近了社群與居民、居民與居民的距離，以“小網格”托起“大服務”，“微治理”釋放出了“大能量”。
來源 太原日報社新聞采編中心記者 王丹 通訊員 武金芝 文/攝