<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="1">共情的四个步骤</h1>
第一步：接受
当一个人有了情绪后，去接受这个人有情绪这个事实，并且开始关注这个人经历了什么。
这个环节要注意，使用的语句一定是问号结束的—“你好像不开心？”“你好像挺生气的？”这样做是因为你是在向对方求证，而不是肯定的语气，因为你不是对方，只是在猜，语气太肯定给对方的感觉是你关注的是你有没有猜对，而不是他的情绪，你在炫耀你能看穿他的心事这种本领，而不是关注他的情绪，这样的话，他的感受会非常不好。
第二步：了解在第一步接受并关注了对方的情绪后，紧接着就是要了解他内在的感受和发生的事情。
在共情过程中，必须先认真地聆听对方讲述他有负面感受的原因。也就是他所经历的或想到的事情，满足对方述说的需求。这样的话，愿意听对方说话，就会让对方感觉到被接受和关注。
一定要把事情从头到尾完全听完，认认真真地听，中间尽量不要打断对方，让对方感觉到完全被关注和接纳。
第三步：表达
会表达很重要。如果这步没有做好，前面的步骤就白做了。
很多人在听完别人的故事后，会说“你没问题的！”“我相信你！”“你要坚强！”“加油！”这些话，然后拍拍别人的肩膀，貌似亲切关心的样子。但这些都不是共情，这些话像是在说：“我并不想跟你的感觉在一起，你自己承受吧！”
每个人起情绪内在都是有个思维过程或感受过程的。有时就是要用你的语言表达出这个过程，并不是去说他做得好或想得对，而更像是对他说的内容做一个总结。
第四步：启发
启发是通过提问的方式来帮助对方进行思考，也会一定程度地“影响”到对方。
启发第一步：启发对方理解他人，或从另外的角度看问题。
情绪有时候是经看法加工而产生的，但看法本身又会受情绪的影响，在情绪下来一些后，重新去思考事情的经过，因为影响看法的情绪发生了改变，人们对事情很可能会有不同的认识和理解。我们要做的，仅仅是参与他的这个思考和审视过程。
但这个过程一定是对方真的想要思考的时候才进行的，如果对方不想要做这些探讨，就不要再探讨，等他想要探讨的时候再去探讨，如果他不想再提及此事，就不再提。
这些问句基本是：“你觉得他为什么会这样做？”“为什么他不这样对其他人？”“他每次都这样对你吗？”“你们之间发生过什么不愉快吗？”“为什么会到今天这个地步呢？”目的都是让对方去做更多的思考，视野变得更宽广，看清事情的来龙去脉，这还有利于帮助其以后再遇到这样的事情少起情绪。
启发的第二步：是引导对方去关注未来、关注解决方案。
启发就是整个过程中都是提问，并不给答案，而是促使对方自己去理解别人或思考问题，进而去解决问题。
作者与自己的妻子的共情范例：
妻子一天下班回来很失落，作者第一时间感受到了，他作的共情四步：
亲爱的，你好像很生气，有些失落？第一步，接受
是，单位竞选我落选了。
是怎么回事呢？第二步，了解，聆听
我业务能力强，结果竞选经理我却落选了。
哦，你是说你业务能力比别人强，结果竞选却落选了，你感觉太意外了。第三步，表达
是的。
你认为是什么原因呢？第四步启发（一）不同角度看问题
我平时钻业务能去了，很少和同事沟通
那接下来你想要怎么办？第四步启发（二）关注未来，解决方案
公司小管理能力跟不上，那有业务经理是竞选的，应该是凭业务能力和老板直接命令。我打算换一个公司。
这些步骤的基本态度就是：
1.接纳对方有情绪；
2.先关注“情”再关注“事”；
3.用心聆听和了解对方到底经历了什么；
4.表达出你听后理解到的对方有情绪的原因和过程；
5.不评论对错；
6.不直接给出你的建议；
7.引导对方自己思考和解决问题；
8.不把自己的意志强加到对方身上。
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