<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="1">共情的四個步驟</h1>
第一步：接受
當一個人有了情緒後，去接受這個人有情緒這個事實，并且開始關注這個人經曆了什麼。
這個環節要注意，使用的語句一定是問号結束的—“你好像不開心？”“你好像挺生氣的？”這樣做是因為你是在向對方求證，而不是肯定的語氣，因為你不是對方，隻是在猜，語氣太肯定給對方的感覺是你關注的是你有沒有猜對，而不是他的情緒，你在炫耀你能看穿他的心事這種本領，而不是關注他的情緒，這樣的話，他的感受會非常不好。
第二步：了解在第一步接受并關注了對方的情緒後，緊接着就是要了解他内在的感受和發生的事情。
在共情過程中，必須先認真地聆聽對方講述他有負面感受的原因。也就是他所經曆的或想到的事情，滿足對方述說的需求。這樣的話，願意聽對方說話，就會讓對方感覺到被接受和關注。
一定要把事情從頭到尾完全聽完，認認真真地聽，中間盡量不要打斷對方，讓對方感覺到完全被關注和接納。
第三步：表達
會表達很重要。如果這步沒有做好，前面的步驟就白做了。
很多人在聽完别人的故事後，會說“你沒問題的！”“我相信你！”“你要堅強！”“加油！”這些話，然後拍拍别人的肩膀，貌似親切關心的樣子。但這些都不是共情，這些話像是在說：“我并不想跟你的感覺在一起，你自己承受吧！”
每個人起情緒内在都是有個思維過程或感受過程的。有時就是要用你的語言表達出這個過程，并不是去說他做得好或想得對，而更像是對他說的内容做一個總結。
第四步：啟發
啟發是通過提問的方式來幫助對方進行思考，也會一定程度地“影響”到對方。
啟發第一步：啟發對方了解他人，或從另外的角度看問題。
情緒有時候是經看法加工而産生的，但看法本身又會受情緒的影響，在情緒下來一些後，重新去思考事情的經過，因為影響看法的情緒發生了改變，人們對事情很可能會有不同的認識和了解。我們要做的，僅僅是參與他的這個思考和審視過程。
但這個過程一定是對方真的想要思考的時候才進行的，如果對方不想要做這些探讨，就不要再探讨，等他想要探讨的時候再去探讨，如果他不想再提及此事，就不再提。
這些問句基本是：“你覺得他為什麼會這樣做？”“為什麼他不這樣對其他人？”“他每次都這樣對你嗎？”“你們之間發生過什麼不愉快嗎？”“為什麼會到今天這個地步呢？”目的都是讓對方去做更多的思考，視野變得更寬廣，看清事情的來龍去脈，這還有利于幫助其以後再遇到這樣的事情少起情緒。
啟發的第二步：是引導對方去關注未來、關注解決方案。
啟發就是整個過程中都是提問，并不給答案，而是促使對方自己去了解别人或思考問題，進而去解決問題。
作者與自己的妻子的共情範例：
妻子一天下班回來很失落，作者第一時間感受到了，他作的共情四步：
親愛的，你好像很生氣，有些失落？第一步，接受
是，機關競選我落選了。
是怎麼回事呢？第二步，了解，聆聽
我業務能力強，結果競選經理我卻落選了。
哦，你是說你業務能力比别人強，結果競選卻落選了，你感覺太意外了。第三步，表達
是的。
你認為是什麼原因呢？第四步啟發（一）不同角度看問題
我平時鑽業務能去了，很少和同僚溝通
那接下來你想要怎麼辦？第四步啟發（二）關注未來，解決方案
公司小管理能力跟不上，那有業務經理是競選的，應該是憑業務能力和老闆直接指令。我打算換一個公司。
這些步驟的基本态度就是：
1.接納對方有情緒；
2.先關注“情”再關注“事”；
3.用心聆聽和了解對方到底經曆了什麼；
4.表達出你聽後了解到的對方有情緒的原因和過程；
5.不評論對錯；
6.不直接給出你的建議；
7.引導對方自己思考和解決問題；
8.不把自己的意志強加到對方身上。
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