业主维修资金如何使用？ 业主与物业的矛盾纠纷怎么解决？ 法律法规找谁咨询？ 5万元以下的小区工程由谁来审价？
为了提升业委会成员的能力，帮助业委会、物业等更好地工作，早在2016年6月，静安区芷江西路街道就成立了业主服务中心（以下简称“中心”），并探索建立“一站三室”管理模式，走在全区前列，持续为业委会的组、改建和运作增能。
协和居民区金甸大楼业委会主任何晓荣说： 中心有专家驻点，还有专门的法律法规咨询、审计审价和矛盾调解工作室，是我们的“娘家”。每当遇到困难了，就想要回“娘家”寻求帮助。即使受了委屈，也能在这里抚平毛躁情绪，满血复活。
<h2>▌ 专家驻点 为业委会实战赋能增效</h2>
周到君走进位于复元坊小区内的业委会指导工作站，看到这里以工作室的形式进行办公，各项规范化运作制度和沙龙活动精彩瞬间上墙，空间布局简约有活力。
“沙龙活动是中心的一大特色活动，通知一经发出，往往名额立刻被各业委会成员‘秒光’，很受大家欢迎。”街道业主服务中心负责人胡维表示，每次案例分享结束后，还有专家点评环节。“特别是专家互动点评时，现场氛围活泼轻快。这种理论和实践相结的方式，能更好地帮助我们掌握实操技能。”业委会成员如是说。
沙龙活动
为了加强业委会的专业化、规范化运作能力，中心不仅把业委会成员请进来开展沙龙活动，还设立了每周一天的专家接待日，对业委会日常运行中的法律法规问题及时给予解答。
“张律师，请问我们小区的电梯加装好后应该怎么长效维护，有没有哪条法规可以适用？”在法律法规工作室，永兴路973弄业委会主任王曼菁前来咨询。
“电梯维保一般是写进了合同的，您回去查阅一下合同，如果在合约期，则由维保单位负责。但长远来看，有一些问题还是应该提前考虑：比如，电费资金池怎么造？电梯管理规约拟哪些内容？”张弘律师认真接待了王曼菁，并给出了专业建议。不久后，电梯管理规约《约法三章》出炉。“足足有16个方面的注意事项，很全面了。之前不知道从何拟起，也担心拟得不在点在或者不周全。经张律师这么一点拨，总算把这件事办成了。”王曼菁高兴地说。
“我走访了50多个业委会，发现业委会成员虽然热心公益、无私奉献，但普遍存在年龄结构老化、文化水平不高和专业知识不够的共性问题。”拥有十多年物业矛盾纠纷调解、法律法规咨询和指导工作经验的张弘律师说：“其中，最急需补的短板是专业知识不够，他们往往在项目比价、审价、合同签订等方面有心无力，办得不好就有可能导致全体业主的共同利益受损。”为此，业主服务中心致力于给业委会补“三门功课”，即：
√ 法律法规的学习
√ 业委会规范化运行的专业知识
√ 小区物业方面的矛盾纠纷解决
无论是每周一日的专家接待日，还是定期举办的沙龙活动。张律师和业主服务中心的工作人员都乐此不疲地“传道、授业、解惑”，为业委会实战持续提供专业支撑。此外，专家和中心工作人员还经常下沉小区开展个案辅导和服务。今年上半年，专家进小区宣讲和开展个案服务达100余场。
<h2>▌ 持续赋能 树立标杆培育骨干</h2>
小区业委会工作是一项专业性很强的工作，又是居民完全自治行为。业委会运作成败与否，关键在人。这些年来，中心通过持续赋能和专业辅导，培育了一批精专能干的业委会骨干力量，让他们从处理业委会事务的“门外汉”变成“带头人”。
北方佳苑是始建于2006年的商品房小区。近两年，中心协助北方佳苑业委会把好人员关，在换届工作中注入党员志愿者这支红色力量，使小区业委会运作渐渐规范向好。据业委会成员符文华介绍，业委会每周四下午，在中兴路1286号业委会办公室接待居民来访。平时，通过电话也能反馈问题。“每个居民的来访和提问，我们都认真记录，事事有记录，件件有回应。”由于长年累月地记录更新，北方佳苑业委会有几沓厚厚的“记事本”。
北方佳苑路灯更换前
周到君翻看记录时，有一条“提问”栏写着：小区路灯照明不够亮，车子往来多，小孩多，有安全隐患。针对这个问题，业委会、居委会、物业“三驾马车”开会讨论，发现路灯铁座已锈烂，仅提升灯光亮度还不够。最终，小区30多盏路灯进行了统一换新，提升了亮度和安全感。
北方佳苑路灯更换后
“永兴路973弄业委会不仅台账做得漂亮，还有业委会故事汇编。”据胡维介绍，三兴大楼居委会老主任王曼菁是社区工作的“老法师”，她身边还有一位好帮手——擅长写作的周国明。“他是我们业委会的‘秀才’，非常热心、积极的一位老同志，但凡有文书整理，交给他就对了。”王曼菁在周到君面前对周国明夸赞道。
5年来，街道通过业主服务中心“一站三室”服务模式，邀请多领域专家团队持续为小区业委会赋能，树立了城上城、北方佳苑、永兴路973弄等标杆业委会，并在社区开展业委会星级评定，鼓励和监督业委会向标杆看齐，为业委会规范化运行提供解决方案。同时，中心还培养了一批有本领、懂法律、有热情的业委会“带头人”。作为“三驾马车”中的一支重要力量，业委会在党总支的引领下，融入三驾马车“合署办公”，在居委会、业委会“两委”交叉任职，凝心聚力、热情满满地助力小区规范、向好运转，推动社区自治水平再上新台阶。
来源：周到上海 作者：张翠玲