线上线下齐发力 张店区马尚街道为民服务再升级

淄博10月26日讯 又到了一年一度的社保缴费期，为提升服务质效，近日，淄博市张店区马尚街道便民服务中心及时加大窗口的服务力量，通过全方位宣传多元化的缴费方式，主动走出去，面对面、手把手指导参保人员在手机上缴费，让辖区居民足不出户实现个人社保缴费掌上办理。

随着互联网、大数据、人工智能的广泛应用，“网上办”“掌上办”已成为主流。但仍有不少老年人、残疾人等特殊群体无法跨越“数字鸿沟”，一些特殊业务仍需走进便民服务中心才能办理。为此，淄博市张店区马尚街道便民服务中心坚持线上服务与线下渠道相结合，坚持传统服务与智能创新相结合，不断改进传统服务方式，从细节入手，从小处着眼，真正把好事实事办到群众心坎上。

同时，针对无法通过线上办理社保缴费的农村居民、老年人、残疾人等特殊群体，淄博市张店区马尚街道便民服务中心推出针对性服务，开辟绿色通道，为特殊缴费群体提供取号、资料复印、业务办理等“一条龙”服务，帮助他们顺利办理社保缴费业务。

“下一步，我们将继续提升服务水平，努力实现缴费辅导更精准、流程更精简、体验更优化，切实提升参保人便利度和满意度，用初心暖民心，做辖区居民群众的贴心人。”采访中，淄博市张店区马尚街道便民服务中心相关负责人表示。

大众日报淄博融媒体中心记者 马冠群 通讯员 张琼