圣诞前夜韩外卖软件崩溃 用户担心元旦“噩梦重演”

首尔12月31日电（周宇波曹向屿）在每年年底炙手可热的韩国餐厅和实体店今年的"寒"中，不少餐厅的表现跌至冰点。"房屋漏水恰逢隔夜下雨"，韩国外卖应用"外卖国度"，在平安夜长达4小时的系统瘫痪，给用户造成了极大的不便，也给商家和外卖骑手造成了严重的经济损失。

送餐的快递员正在拍摄基地的照片

餐饮业的"噩梦"之夜

12月24日，大约6点.m，韩国最大的外卖应用程序Takeaway Nation的订单飙升，直接导致系统中断。该平台从下午6点38分完全中断了外卖服务.m直到晚上10点30分左右才恢复正常.m，整整四个小时后。由于系统中断，平台商户在平安夜黄金期却无法接到订单，他们焦急而担心拨打客户服务中心的电话，但客服中心一直处于活跃状态，无法联系相关负责人。

目前，韩国第三波疫情持续蔓延，外出就餐人数骤降，餐饮业本身低迷。再加上禁止在韩国首都聚集五人以上，预计到今年年底，许多人将在家中度过假期。因此，许多餐馆希望依靠外卖订单来增加假日季节的营业额，在圣诞节和元旦期间有大量的食材待命。24日晚外卖系统崩溃后，由于无法及时修复，平台技术团队直接将应用软件中的下一个键改为"在准备中"，大量用户无法下单，导致商家几乎完全错过了高峰订单，损失惨重。

在接受采访时，一位酒店老板愤怒地说，"由于新冠肺炎的爆发，我们只能勉强维持生计。这一"外卖国"系统瘫痪事件，也带来了意想不到的损失。"

12月25日，Takeaway Nation解释说，"平安夜订单激增，由于技术问题导致服务器出现故障，公司已采取适当措施防止此类事件再次发生。"作为回应，不少网友依然担心"1月1日也是韩国法定公休日，外卖订单会再次飙升，非常担心不会有'噩梦重演'，不知道外卖平台能否顺利应对。

"外卖国"制定薪酬方案 餐饮商家表示不满

系统崩溃当晚，不少驻扎在外卖平台上的商家在网上发帖称，"因为无法取货订单，店内无人前来吃饭，被迫在7点.m关门"，"要送的食品已经准备就绪，但由于外卖系统崩溃，无法通过软件联系到骑手"， "客人打电话取消订单，已经准备好的食物必须自己吃。

25日，外卖国提出赔偿方案，分别对遭受损失的用户、骑手和商家进行赔偿。对于已订购但已被系统取消的用户，外卖平台将以30，000韩元（约合180元人民币）的一次性优惠券补偿他们。未能完成外卖任务的骑手将获得60，000韩元（约合360元人民币）的现金补偿。但是，进入外卖平台的商家获得的补偿少于他们希望的，仅限于补偿"客户下达但取消的订单"，以及免除25日全天订单的外卖中介费（订单价格的16.5%）。结果，入境商家反应激烈，说："外卖公司阻止用户下订单，餐馆根本无法提取外卖订单。赔偿只针对"订购"部分是为了逃避轻的重量，逃避责任。外卖平台应该补偿高峰期的实际损失，"另外，为了满足节假日预订高峰期，餐厅的食材比平时准备了两三倍多，现在都被浪费了，谁来承担这个损失？"

"24日5点.m开门后，只接到了3份订单，所以当天的收入只有4万韩元（约合240元人民币），"大邱南区的一位日本餐馆老板说。根据外卖平台给出的赔偿方案，餐厅很难得到任何实际赔偿，只能自己承担全部损失。

目前，在韩国外卖软件市场，"外卖国家"的市场份额为63%。疫情期间，多数餐厅靠外卖订单维持生计，外卖申请的顺利运行在很大程度上决定了进货商户的营业额。随着年终假期的到来，如果外卖平台上的订单再次激增，"噩梦"是否会重演，是众多餐厅经营者最担心的问题。

来源：人民网