聖誕前夜韓外賣軟體崩潰 使用者擔心元旦“噩夢重演”

首爾12月31日電（周宇波曹向嶼）在每年年底炙手可熱的南韓餐廳和實體店今年的"寒"中，不少餐廳的表現跌至冰點。"房屋漏水恰逢隔夜下雨"，南韓外賣應用"外賣國度"，在平安夜長達4小時的系統癱瘓，給使用者造成了極大的不便，也給商家和外賣騎手造成了嚴重的經濟損失。

送餐的快遞員正在拍攝基地的照片

餐飲業的"噩夢"之夜

12月24日，大約6點.m，南韓最大的外賣應用程式Takeaway Nation的訂單飙升，直接導緻系統中斷。該平台從下午6點38分完全中斷了外賣服務.m直到晚上10點30分左右才恢複正常.m，整整四個小時後。由于系統中斷，平台商戶在平安夜黃金期卻無法接到訂單，他們焦急而擔心撥打客戶服務中心的電話，但客服中心一直處于活躍狀态，無法聯系相關負責人。

目前，南韓第三波疫情持續蔓延，外出就餐人數驟降，餐飲業本身低迷。再加上禁止在南韓首都聚集五人以上，預計到今年年底，許多人将在家中度過假期。是以，許多餐館希望依靠外賣訂單來增加假日季節的營業額，在聖誕節和元旦期間有大量的食材待命。24日晚外賣系統崩潰後，由于無法及時修複，平台技術團隊直接将應用軟體中的下一個鍵改為"在準備中"，大量使用者無法下單，導緻商家幾乎完全錯過了高峰訂單，損失慘重。

在接受采訪時，一位酒店老闆憤怒地說，"由于新冠肺炎的爆發，我們隻能勉強維持生計。這一"外賣國"系統癱瘓事件，也帶來了意想不到的損失。"

12月25日，Takeaway Nation解釋說，"平安夜訂單激增，由于技術問題導緻伺服器出現故障，公司已采取适當措施防止此類事件再次發生。"作為回應，不少網友依然擔心"1月1日也是南韓法定公休日，外賣訂單會再次飙升，非常擔心不會有'噩夢重演'，不知道外賣平台能否順利應對。

"外賣國"制定薪酬方案 餐飲商家表示不滿

系統崩潰當晚，不少駐紮在外賣平台上的商家在網上發帖稱，"因為無法取貨訂單，店内無人前來吃飯，被迫在7點.m關門"，"要送的食品已經準備就緒，但由于外賣系統崩潰，無法通過軟體聯系到騎手"， "客人打電話取消訂單，已經準備好的食物必須自己吃。

25日，外賣國提出賠償方案，分别對遭受損失的使用者、騎手和商家進行賠償。對于已訂購但已被系統取消的使用者，外賣平台将以30，000韓元（約合180元人民币）的一次性優惠券補償他們。未能完成外賣任務的騎手将獲得60，000韓元（約合360元人民币）的現金補償。但是，進入外賣平台的商家獲得的補償少于他們希望的，僅限于補償"客戶下達但取消的訂單"，以及免除25日全天訂單的外賣中介費（訂單價格的16.5%）。結果，入境商家反應激烈，說："外賣公司阻止使用者下訂單，餐館根本無法提取外賣訂單。賠償隻針對"訂購"部分是為了逃避輕的重量，逃避責任。外賣平台應該補償高峰期的實際損失，"另外，為了滿足節假日預訂高峰期，餐廳的食材比平時準備了兩三倍多，現在都被浪費了，誰來承擔這個損失？"

"24日5點.m開門後，隻接到了3份訂單，是以當天的收入隻有4萬韓元（約合240元人民币），"大邱南區的一位日本餐館老闆說。根據外賣平台給出的賠償方案，餐廳很難得到任何實際賠償，隻能自己承擔全部損失。

目前，在南韓外賣軟體市場，"外賣國家"的市場佔有率為63%。疫情期間，多數餐廳靠外賣訂單維持生計，外賣申請的順利運作在很大程度上決定了進貨商戶的營業額。随着年終假期的到來，如果外賣平台上的訂單再次激增，"噩夢"是否會重演，是衆多餐廳經營者最擔心的問題。

來源：人民網