“能帮助更多人，是我最大的快乐！”太原小店区法院优秀调解员冯丽丽印象

上午8：30.m，走进小店区法院案件法庭调解中心，一看就能看到《多元化调解》《人情人，建人和谐》等醒目的大话，这里的气氛十分繁忙，手里拿着厚厚的档案的法官和调解员匆匆忙忙。

在小办公室里，电话响了，墙两边的桌子上都摆满了调解员。"我们都要提前15分钟到达单位"，一大早，冯丽丽就开始忙着整理档案，"我对每一个案件都真诚执着，完成调解。

在调解纠纷时要有耐心

现年62岁的冯丽丽是小店区人民调解委员会诉原人民调解委员会遴选的10名专职人民调解员之一，负责双方联系、沟通、核实案件基本情况、协商等初步调解工作。担任调解员两年多来，她参与调解各类纠纷800余件，其中调解成功448件，调解成功率超过55%，2020年被评为小店地方法院优秀调解员。

走进诉前调解中心的家属调解室，圆桌旁挤满了几个人，有的说着戏谑的话，有的冷眼。

"别担心，按顺序。调解婚姻纠纷是冯丽丽的"强项"，每次遇到这样的案件，她总会按照自己总结的"看、听、说"三步调解法。

"看"，看案卷，看原告提交的证据是否真实、合法、有效，从细节上看是真实的章节;

"你现在比较对抗，建议冷静处理......"冯丽丽正在和一个女人交流，谈着法律，拉着车回家，那位女士甚至点了点头。这是一起离婚官司，冯丽丽了解到，妻子王的家人态度对夫妻感情有着举足轻重的作用，随后通过电话、微信、见面等方式多次与王家沟通。

最后，刘老公决定再给王某一次机会，妻子愿意和丈夫一起过上好日子，一个家庭纠纷就能成功解决。

"在调解离婚纠纷时，我会选择面对面、背靠背的调解技巧，只要有一点成功的希望，我就会请当事人到法院调解，"冯说。

双方之间的争端得到解决

"囤积班"教育培训机构空置后，巨额班费何时可以返还？今年3月，冯女士和她的同事们接手了一起诉讼，涉及一家教育培训机构倒闭和老板的"决选"。

据了解，某培训机构要受新冠肺炎疫情影响，通过微信等方式通知家长暂停营业，恢复时间通知，培训机构不再具备运营能力后，家长已起诉要求退款，原告超过70人，涉及的费用近70万元。

主审法官贾敏判决后，决定让冯丽丽先与培训机构负责人沟通，得知被告因资金操作困难，加之母亲在医院生病，有一时一时无法拿到全额赔付，但家长因为找不到被告人， 愤怒，急于起诉权利。

为了解决这一相关纠纷，冯丽丽和同事们使用了"泛滥权"：对方不想见面，那电话、微信联系;最后，被告分期支付了所欠的时间费，分三期从五月到七月底。

冯丽丽总结道："问题与生活息息相关，要利用朋友、邻居，甚至从家人的角度，去倾听问题，去帮助当事人平息自己的情绪，去寻找解决方案。"

九调解工作室

为不断完善矛盾纠纷多元化解决机制，去年7月，太原成立了首个"诉前人民调解委员会"，拥有9个专业调解工作室、2个音视频调解工作室。

"由法官指导全过程，学习培训，在医院调解中选拔了10名专职调解员，同时聘请了58名律师邀请调解员和11名行业调解员协助完成专业的纠纷调解工作，"贾敏法官告诉记者，"我们的调解员师资队伍非常优秀，组织能力强， 他们的调解成功率更高，会感受到自我价值的重要性，动力更充足，集体凝聚力会更强。

据了解，今年上半年，小店法院诉前调解纠纷3311起，调解成功1855起，占提款总数的45%。然后，医院将再聘请八名专职调解员和七名助理，以建立一支以法官为主体的专业团队，调解员密切合作，解决冲突。

"不仅方便当事人，更减轻法官办案压力，还要维护社会和谐尽自己的一份力量，"冯丽丽希望，她的9号调解室能让更多的当事人开心结、握手、言辞，这也是她的调解方式。

　　

来源 太原晚报记者 陈善文/FilmMagic