物品丢失？找服务台！
问询解答？找服务台！
重点帮扶？找服务台！
……
当旅客在候车室遇到困难时
第一个想到的就是
去车站服务台寻求帮助
它都能提供哪些服务？
我们一起看看
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01
解答问询
服务台可以为旅客提供咨询服务，解答旅客在出行途中遇到的困扰，比如检票口、卫生间、开水间位置，检票时间，候车区域等，服务台工作人员会耐心为您解答，提供引导服务。
02
重点帮扶
服务台配备有小推车、轮椅、担架等辅助设备，可以为重点旅客提供接、送站服务，有需要帮助的旅客可通过12306App或全国铁路客服电话12306进行预约，车站服务台会核实好您的乘车日期和车次，届时指派专人提供护送服务。
部分车站还设有哺乳室和儿童游乐区，便于母婴旅客在候车时哺乳、休息，儿童也可在候车间隙享受游乐时光。
03
失物招领
当您在车站不小心遗漏或丢失物品时，不要着急，请您及时到服务台向工作人员详细描述遗失物品的外形特征和遗失地点，请求广播寻找，工作人员会根据提供的信息帮助联系、查找，物品找回后，工作人员会妥善保管并主动与您联系，核实确认无误后，办理交还手续。
04
便民服务
车站服务台配有便民备品箱和应急医药箱。备品箱内有针线包、便签纸、老花镜等生活用品；医药箱内有各类急救药品和医用纱布、碘伏、棉签等常用医疗用品。旅客需要使用时，可到服务台借用或领取。
05
建议受理
旅客在候车过程中，如果对车站的工作以及服务设施有更好的改进建议，可直接到服务台进行反馈，工作人员会认真做好记录，并转交到相关部门进行及时处理。
小小服务台
原来藏着如此多的功能
着实为旅客提供了方便
赶快收藏起来
以备旅途中使用！
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素材：乌海车务段融媒体工作室
文图：祝励
编辑：孙勇
审核：张利彬