我们乘坐高铁时对列车餐饮服务的期望很单纯——只要有份简单的盒饭、一瓶便宜的矿泉水就心满意足了。然而在一名想买2元矿泉水的乘客竟遭到、更有同事在一旁"狗仔"般的起哄、整个过程颇有些咄咄逼人的味道。
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提及这起轩然大波的高铁"矿泉水事件"、当事人姚先生现已将整个经过娓娓道来。他是从深圳北上车前往目的地、由于一上午未进食、便打算在列车上解决一顿。可是当他向乘务员询问是否有售卖便宜的2元矿泉水时、却迎来了对方的不耐烦和怠慢。
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"当时她回复说推车上没有、要去另一节车厢取。"姚先生回忆道、"不过等她拿回来时、态度变得很不友好、好像在质疑我为什么买这么便宜的东西。"
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更令人匪夷所思的是、在略一沉吟后、姚先生又想要一份素食盒饭时、这名乘务员竟直接摆手拒绝、转身就走。而就在她离开后不久、姚先生发现她正在不远处和同事们低声交谈、甚至还朝他所在位置比手画脚、神情中充斥着
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面对如此公然的侮辱与挑衅、姚先生当即质问乘务员这一反常行为的原因。对方除了支支吾吾外、便无任何合理解释。这才引来列车餐厅的负责人赶来道歉、"解释"说这名乘务员是新来的、还请姚先生不要放在心上。
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一时间这起"2元矿泉水事件"闹得沸沸扬扬。不少网友纷纷为姚先生抱不平、质问乘务员是否存在对乘客的歧视、或是职业素养严重缺失。更有业内人士透露了一些内部消息:由于存在业绩压力、部分乘务人员确实会优先推销利润更高的商品、而对2元矿泉水这种"贫民货"并不热衷。
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这番话一出、立马在网上引发了热烈争议。很多人直指这已经严重影响了高铁的服务形象、简直就是在"贪小失大"。毕竟、高铁可是新时代的骄傲、象征着大陆交通运输事业的腾飞、更是享誉海内外的国家名片。怎能让如此小家子气的一件事、伤及了国家形象和人民群众的感受?这也从侧面说明、相关部门在加强从业人员的职业素养培养方面还有很多工作要做。
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也不乏持中立态度的网友为乘务员开脱。他们认为、现行乘务员的工资福利并不太高、如果单纯追求销售业绩也是可以理解的。况且以姚先生当时的要求而言、确实显得"挑食"和较为讲究。因此双方都有一些失当之处、期望今后能加强沟通、营造和谐共融的服务环境。
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这件事情折射出的种种问题都值得我们深思。作为服务行业的代表、是否应该朝着更加人性化和亲和力的方向发展?客户的需求就算再小也应被满足吗?如何在追求经济效益与维护形象之间把握好平衡点?又该如何让乘务人员真正树立为人民服务的理念?这一系列疑问、期待能够在今后得到圆满解答。
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无论对错如何、我们都应该以更加开放和友善的心态、共同维护交通运输事业的文明发展。因为只有这样、高铁等新型交通工具才能真正成为国家繁荣昌盛的象征和代言人。
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