我們乘坐高鐵時對列車餐飲服務的期望很單純——隻要有份簡單的便當、一瓶便宜的礦泉水就心滿意足了。然而在一名想買2元礦泉水的乘客竟遭到、更有同僚在一旁"狗仔"般的起哄、整個過程頗有些咄咄逼人的味道。
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提及這起軒然大波的高鐵"礦泉水事件"、當事人姚先生現已将整個經過娓娓道來。他是從深圳北上車前往目的地、由于一上午未進食、便打算在列車上解決一頓。可是當他向乘務員詢問是否有售賣便宜的2元礦泉水時、卻迎來了對方的不耐煩和怠慢。
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"當時她回複說推車上沒有、要去另一節車廂取。"姚先生回憶道、"不過等她拿回來時、态度變得很不友好、好像在質疑我為什麼買這麼便宜的東西。"
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更令人匪夷所思的是、在略一沉吟後、姚先生又想要一份素食便當時、這名乘務員竟直接擺手拒絕、轉身就走。而就在她離開後不久、姚先生發現她正在不遠處和同僚們低聲交談、甚至還朝他所在位置比手畫腳、神情中充斥着
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面對如此公然的侮辱與挑釁、姚先生當即質問乘務員這一反常行為的原因。對方除了支支吾吾外、便無任何合了解釋。這才引來列車餐廳的負責人趕來道歉、"解釋"說這名乘務員是新來的、還請姚先生不要放在心上。
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一時間這起"2元礦泉水事件"鬧得沸沸揚揚。不少網友紛紛為姚先生抱不平、質問乘務員是否存在對乘客的歧視、或是職業素養嚴重缺失。更有業内人士透露了一些内部消息:由于存在業績壓力、部分乘務人員确實會優先推銷利潤更高的商品、而對2元礦泉水這種"貧民貨"并不熱衷。
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這番話一出、立馬在網上引發了熱烈争議。很多人直指這已經嚴重影響了高鐵的服務形象、簡直就是在"貪小失大"。畢竟、高鐵可是新時代的驕傲、象征着大陸交通運輸事業的騰飛、更是享譽海内外的國家名片。怎能讓如此小家子氣的一件事、傷及了國家形象和人民群衆的感受?這也從側面說明、相關部門在加強從業人員的職業素養培養方面還有很多工作要做。
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也不乏持中立态度的網友為乘務員開脫。他們認為、現行乘務員的工資福利并不太高、如果單純追求銷售業績也是可以了解的。況且以姚先生當時的要求而言、确實顯得"挑食"和較為講究。是以雙方都有一些失當之處、期望今後能加強溝通、營造和諧共融的服務環境。
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這件事情折射出的種種問題都值得我們深思。作為服務行業的代表、是否應該朝着更加人性化和親和力的方向發展?客戶的需求就算再小也應被滿足嗎?如何在追求經濟效益與維護形象之間把握好平衡點?又該如何讓乘務人員真正樹立為人民服務的理念?這一系列疑問、期待能夠在今後得到圓滿解答。
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無論對錯如何、我們都應該以更加開放和友善的心态、共同維護交通運輸事業的文明發展。因為隻有這樣、高鐵等新型交通工具才能真正成為國家繁榮昌盛的象征和代言人。
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