群众之事无小事，一枝一叶总关情，社区作为基层治理的“神经末梢”，更是基层治理中最活跃的“细胞”；是服务群众的第一线，更是群众感知政府治理效能和公共服务温度的最前沿。工人南村社区始终坚持探索党建引领下的基层治理新路径，以居民“家长里短”的小事为切入点，把解决居民“急难愁盼”的实事为落脚点，书写好独属于工人南村社区的“民情日志”。
问需于民，夯实治理根基
要想服务好辖区居民，社区工作人员就要做到“脚步勤”、“嘴巴甜”，与居民“面对面”、“心贴心”的沟通，拉进与居民之间的交流距离，才能更好掌握居民的真实诉求。辖区内老年人口居多，社区就在多个小区院内开展免费义诊活动，让居民们在家门口就能实现基础的健康检查；孩子在寒暑假期间无人看管，社区就联合辖区内的教育机构开办托管班，解决双职工家庭的后顾之忧；党日活动形式单调，社区就联系“五老”成员和榜样模范到社区讲党课，并组织辖区党员和未成年人到博物馆、纪念馆、烈士故居参观学习。面对行动不便的老人,社区主动入户进行认证服务，面对高龄的党员,安排社区书记上门送书,实现了社区服务与群众需求之间的共情和共融。
问计于民，强化自治水平
社区工作内容繁杂、居民诉求多元，不时就会出现新情况、新问题，积极引导辖区居民参与到社区事务中，把群众的“小想法”变成解决问题的“金点子”，充分发挥居民力量，将“被动治理”转为“人人参与”，是解决问题的关键所在。近期社区在老旧小区改造、车棚改造、拆除违章搭建等一系列关乎居民切实利益与安全的问题上，多次走访相关商铺与居民进行民意调查，在施工现场与小区物管会成员和来往的热心居民共商共议，广泛征集意见，切实保障辖区居民的知情权、决策权和监督权，充分激发了居民自治的潜能和参与社区治理的热情。
问效于民，提升治理效能
工人南村社区采用“网格员+社工”的工作模式，依据划分好的网格区域两两组队，将社工队伍与网格队伍相互融合，让社工们参与到入户走访和矛盾调解的工作当中，为社区的日常工作注入了新活力。在面对无物业小区堆积杂物、污水管道清理等工作时，同组的社工负责编写告知书、意见表等内容帮助居民更好的了解事情的具体情况，网格员则利用人熟脸熟的优势重点突破不愿配合的居民，双方互相配合努力做到职能互补、专业互补、经验互补，竭尽所能的为居民排忧解难，让人在“网”中走，事在“格”中办这句话见行见效，收获了居民的认可和好评。
工人南村社区“民情日志”来源于居民，必定会服务于居民。察民情、听民声、聚民智、解民忧，努力将社区服务嵌入到辖区居民的日常生活中，让社区成为承载居民美好生活的有力依托。
编辑：赵冬霞 责编：张佳兴 审核：麻昕艳（环河街办事处工人南村社区）