工资能否按时发放关乎万家民生。为保障每一位劳动者的切身利益，杨浦区人社局紧抓百姓工作处置要点与问题快速化解途径，从平台聆听到一线处置，为来电人排忧解难。
不久前，两位市民通过“12345”市民服务热线反映，其工作的店面存在拖欠工资的情况。接收工单后，杨浦区人社局迅速响应，联合所在地的长海路街道劳动关系矛盾预防协调中心展开属地基层矛盾化解，并基于不同辖区用工特点灵活转化工作方法。最终，在部门间高效配合下，快速为两位反映人解决了心头难事。
近日，两位市民分别来电反映各自所在的安波路与营口路线下门店存在拖欠工资情况，希望管理部门核实情况并敦促有关负责人按规定发放工资。
接到工单后，区人社局立即启动劳动纠纷案件区街协同、联动化解机制，由区人社局信访室第一时间电联两位反映人，在了解具体情况并安抚其情绪的同时，为他们耐心解读了劳动保障法律法规相关内容。
另一方面，为更好地将诉求转化为问题实际处置落实，区人社局积极联动反映人工作辖区内的长海路街道劳动关系矛盾预防协调中心，并与中心协调员携手组成问题处置中坚力量，先后前往两家线下门店与有关负责人进一步确认实际情况。
情况核实完毕后，区人社局等相关单位积极构建畅通渠道助力劳资双方快速协调，并根据双方需要实时提供法律依据支撑，最终仅用一天时间，便使双方达成一致。通过后期电话回访了解到，两位反映人在一周内均顺利拿到了工资，同时，他们也对区人社局以及长海路街道劳动关系矛盾预防协调中心处置人员的付出与努力表达了满意与感谢。
在日常面对个人维权类工单时，长海路街道劳动关系矛盾预防协调中心工作人员不断梳理处置经验与方法，在区人社局“五步工作法”的基础上，根据不同辖区用工特点，探索总结出了更为简便、实用的“四步工作法”，以“快速应对显责任”、“准确判断明方向”、“跟踪管理促实效”、“延伸服务常便民”四条行动指向为工作处置标准，不仅推动了各类劳资纠纷解决进度，也为不断完善问题标准化处置框架提供了最新借鉴。
下一步，区人社局将继续立足多角度为民排忧解难的长远目标，不断加强业务办理能力，提升工单处置人员的责任意识和服务意识。同时，进一步增强与各单位协调配合的能动性，拓广拓宽各部门间处置联动力量，确保办成一件件“民生事”，并积极总结、巩固工作中值得借鉴的新方法与新途径，持续为部门内服务流程优化高效赋能。
文字：成佳佳
编辑：奚宇轩
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