工資能否按時發放關乎萬家民生。為保障每一位勞動者的切身利益，楊浦區人社局緊抓百姓工作處置要點與問題快速化解途徑，從平台聆聽到一線處置，為來電人排憂解難。
不久前，兩位市民通過“12345”市民服務熱線反映，其工作的店面存在拖欠工資的情況。接收工單後，楊浦區人社局迅速響應，聯合所在地的長海路街道勞動關系沖突預防協調中心展開屬地基層沖突化解，并基于不同轄區用工特點靈活轉化工作方法。最終，在部門間高效配合下，快速為兩位反映人解決了心頭難事。
近日，兩位市民分别來電反映各自所在的安波路與營口路線下門店存在拖欠工資情況，希望管理部門核實情況并敦促有關負責人按規定發放工資。
接到工單後，區人社局立即啟動勞動糾紛案件區街協同、關聯化解機制，由區人社局信訪室第一時間電聯兩位反映人，在了解具體情況并安撫其情緒的同時，為他們耐心解讀了勞動保障法律法規相關内容。
另一方面，為更好地将訴求轉化為問題實際處置落實，區人社局積極關聯反映人工作轄區内的長海路街道勞動關系沖突預防協調中心，并與中心協調員攜手組成問題處置中堅力量，先後前往兩家線下門店與有關負責人進一步确認實際情況。
情況核實完畢後，區人社局等相關機關積極建構暢通管道助力勞資雙方快速協調，并根據雙方需要實時提供法律依據支撐，最終僅用一天時間，便使雙方達成一緻。通過後期電話回訪了解到，兩位反映人在一周内均順利拿到了工資，同時，他們也對區人社局以及長海路街道勞動關系沖突預防協調中心處置人員的付出與努力表達了滿意與感謝。
在日常面對個人維權類工單時，長海路街道勞動關系沖突預防協調中心從業人員不斷梳理處置經驗與方法，在區人社局“五步工作法”的基礎上，根據不同轄區用工特點，探索總結出了更為簡便、實用的“四步工作法”，以“快速應對顯責任”、“準确判斷明方向”、“跟蹤管理促實效”、“延伸服務常便民”四條行動指向為工作處置标準，不僅推動了各類勞資糾紛解決進度，也為不斷完善問題标準化處置架構提供了最新借鑒。
下一步，區人社局将繼續立足多角度為民排憂解難的長遠目标，不斷加強業務辦理能力，提升工單處置人員的責任意識和服務意識。同時，進一步增強與各機關協調配合的能動性，拓廣拓寬各部門間處置關聯力量，確定辦成一件件“民生事”，并積極總結、鞏固工作中值得借鑒的新方法與新途徑，持續為部門内服務流程優化高效賦能。
文字：成佳佳
編輯：奚宇軒
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