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最近，不少网友反映在12306 APP和网站上购票后改签，需要额外支付一定比例的改签费，引发热议。以往改签基本免费，这一新规遭到部分网友质疑和不解。对此，12306客服人员表示，改签收费新规出台，主要是为了打击黄牛票倒卖和防止退票漏洞。
改签新规出台背景
过去，购买火车票后免费改签一直是12306的服务之一。但近年来，一些黄牛和投机者利用这一漏洞，大量囤积火车票，临近开车前再将高价票改签成低价票，以减少退票损失。
他们的行为不仅扰乱了车票市场秩序，也占用了预订资源，增加乘客购票难度，引起社会广泛关注。
2020年8月，12306推出改签新规，采取阶梯式收费:开车前2天以上改签免费，2天以内则按票价5%至40%的标准收取改签费。此举旨在遏制火车票囤积flipped和倒卖行为，维护正常的购票秩序。
改签新规具体内容
根据12306公布的改签收费规定，不同时间段改签的收费标准具体如下:
开车前48小时以上改签，免收改签费。开车前48-24小时内改签，按票价5%收取改签费。开车前24小时内改签，按票价15%收取改签费。开车后24小时内改签，按票价40%收取改签费。
此外，对于改签后新票价与原票价存在差额的情况，也需根据票价差额计算退换差额费。以防止利用改签规避退票费的问题。
改签新规利与弊
这一改签新规出台以来，在网上引发了积极讨论。支持者认为这有助遏制黄牛票倒卖囤积票现象，保障普通乘客购票权利。但也有人认为，部分旅客因突发情况需要改签，新规增加了他们的经济负担。
支持新规的一方认为，此举可杜绝黄牛通过囤积高价票再改签低价票的退票套利行为，维护公平有序的购票环境。
同时也能约束旅客随意改签导致资源浪费。反对新规的一方则指出，部分旅客因事迫不得已需要改签，新规对这类群体不够友好，增加旅游成本。
对改签新规的未来完善
改签新规推出后，12306表示会充分听取各方意见，根据运营情况适时调整和完善相关规定。以下几点建议可供参考:
进一步细化突发事件可以免收改签费的情形，方便这部分旅客。对一定连续购票次数内的非囤票改签可酌情减免收费。
改签费用可部分用于改善购票体验，优化改签程序。加强票源监管，从根本遏制黄牛囤票行为。
虽然改签新规在推出初期存在争议，但总体而言，此举有利于遏制火车票囤积倒卖行为，维护公平有序的购票环境。12306也表示会听取各方意见，根据运营情况适时调整细则，以期实现规范火车票市场秩序与保障旅客权益之间的平衡。
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