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最近，不少網友反映在12306 APP和網站上購票後改簽，需要額外支付一定比例的改簽費，引發熱議。以往改簽基本免費，這一新規遭到部分網友質疑和不解。對此，12306客服人員表示，改簽收費新規出台，主要是為了打擊黃牛票倒賣和防止退票漏洞。
改簽新規出台背景
過去，購買火車票後免費改簽一直是12306的服務之一。但近年來，一些黃牛和投機者利用這一漏洞，大量囤積火車票，臨近開車前再将高價票改簽成低價票，以減少退票損失。
他們的行為不僅擾亂了車票市場秩序，也占用了預訂資源，增加乘客購票難度，引起社會廣泛關注。
2020年8月，12306推出改簽新規，采取階梯式收費:開車前2天以上改簽免費，2天以内則按票價5%至40%的标準收取改簽費。此舉旨在遏制火車票囤積flipped和倒賣行為，維護正常的購票秩序。
改簽新規具體内容
根據12306公布的改簽收費規定，不同時間段改簽的收費标準具體如下:
開車前48小時以上改簽，免收改簽費。開車前48-24小時内改簽，按票價5%收取改簽費。開車前24小時内改簽，按票價15%收取改簽費。開車後24小時内改簽，按票價40%收取改簽費。
此外，對于改簽後新票價與原票價存在差額的情況，也需根據票價差額計算退換差額費。以防止利用改簽規避退票費的問題。
改簽新規利與弊
這一改簽新規出台以來，在網上引發了積極讨論。支援者認為這有助遏制黃牛票倒賣囤積票現象，保障普通乘客購票權利。但也有人認為，部分旅客因突發情況需要改簽，新規增加了他們的經濟負擔。
支援新規的一方認為，此舉可杜絕黃牛通過囤積高價票再改簽低價票的退票套利行為，維護公平有序的購票環境。
同時也能限制旅客随意改簽導緻資源浪費。反對新規的一方則指出，部分旅客因事迫不得已需要改簽，新規對這類群體不夠友好，增加旅遊成本。
對改簽新規的未來完善
改簽新規推出後，12306表示會充分聽取各方意見，根據營運情況适時調整和完善相關規定。以下幾點建議可供參考:
進一步細化突發事件可以免收改簽費的情形，友善這部分旅客。對一定連續購票次數内的非囤票改簽可酌情減免收費。
改簽費用可部分用于改善購票體驗，優化改簽程式。加強票源監管，從根本遏制黃牛囤票行為。
雖然改簽新規在推出初期存在争議，但總體而言，此舉有利于遏制火車票囤積倒賣行為，維護公平有序的購票環境。12306也表示會聽取各方意見，根據營運情況适時調整細則，以期實作規範火車票市場秩序與保障旅客權益之間的平衡。
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