已经35岁“高龄”的老小区还能用上天然气？家住南庆里23号院的一百多户居民就真用上了。5月14日，在南庆里23号院，郑州华润燃气郑汴路客服中心工作人员在该小区开展社区安全宣传服务，手把手教居民们解决成为新燃气用户后遇到的问题。
35岁“高龄”老小区成功安装了天然气
“70多岁挪不动气罐了，这次再也不担心做饭时候煤气罐用完而吃夹生饭了，天然气既安全又便利还经济！”5月14日上午，南庆里23号院郑州华润燃气服务台前，范先生激动地对工作人员说。就在4月26日，范先生和其他90多户居民一起，成为该小区首批通气的用户。
花园村社区书记白静告诉记者，“南庆里23号院长期只能“提罐上楼”，是小区居民和社区的一块‘心病’。这次为居民安装天然气是南关街办事处花园村社区与华润燃气郑汴路客服中心一次深度协作，政企联动，网格融合，从而高效率、高质量服务人民群众”。
（小区安全宣传现场）
为啥这个小区通气这么难？
据了解，南庆里23号院位于管城区旧城核心区域，该小区包含3栋楼（两栋板式楼，一栋点式楼）及2户独立平房，原为郑州铁路局家属院，已有35年历史。因其地理、历史遗留问题，导致100余户居民长期未能使用管道天然气。
为彻底解决小区居民用气需求，郑州华润燃气郑汴路客服中心网格与南关办事处网格零距离对接，由社区牵头组织，沟通协调居民意见，郑州华润燃气负责施工，“4月15日进场施工，26日就完成首批通气，这个速度创造了郑州市安装天然气最短用时纪录。”郑州华润燃气郑汴路客服中心所长马兵对此非常自豪，因为推进该小区安装并非易事。
老旧小区安装难，“一户一案”解难题
郑州华润燃气郑汴路客服中心主要负责金水河以南、京广铁路以东、绕城高速以北、中州大道－机场高速以西的范围，包含火车站商圈、二七塔商圈、杜岭老城区、铁路沿线、商城遗址区域等，其中老旧小区占比70%。对老旧小区安装天然气的难度，马兵深有体会。
“道路狭窄，全靠人工施工，每家每户情况不一样。”顺着熊耳河，记者跟随马兵曲曲折折地走进南庆里23号院，小区此前未作相关配套规划，从工程设计上就开始上难度，小区门前道路狭窄，小区内部建筑更是杂乱无序，施工时不能进吊车等大型器械，全靠人工运输物料和施工操作，施工难度非常大，已经居住了30多年的居民个性化需求差异更大，户内建筑格局不统一，基础改造难度高，需要逐户沟通、协调和设计、施工。
（人工施工作业现场）
为此，郑州华润燃气公司创新破局，制定专属适配于老旧小区的工艺流程和作业方案，采取“一户一策、一户一案”的设计、施工、验收方案，高效解决安装难题。
目前，已有107户居民成功安装天然气，首批通气90余户。剩余未通气户主要是因为未准备好燃气灶具，后续将由郑州华润燃气网格长依据用户情况，逐一上门置换通气。
（户内置换通气工作现场）
列入“我为群众办实事”计划，解决群众用气“急难愁盼”
虽然仅仅是百余户居民安装天然气，但郑州华润燃气高度重视，将老旧小区用气问题列入年度“我为群众办实事”工作计划中。
郑州华润燃气党委委员、副总经理陈豫介绍，南庆里23号院天然气安装工程在燃气服务管理的发展历程中具有里程碑意义，不仅体现了“以人民为中心”的服务理念，更体现了郑州市城管局“百姓城管、服务百姓”工作理念，以创新方式解决了居民的切身需求。这次老旧小区安装天然气也是郑州华润燃气构建基于党建引领网格化的客户服务新模式的一次有益尝试和具体实践。作为公司“我为群众办实事”攻坚工程的先行试点之一，我们正有序推进其他老旧小区如：烟厂后街4号院、南关街167、173、177号院（三院联建）的天然气安装工程，聚焦回应群众诉求，着力快速解决人民群众急难愁盼问题。
基于这些试点经验，郑州华润燃气将在服务效率、业务路径、施工安全和质量上持续优化，提炼出一套满足郑州市城市更新要求的老旧小区天然气安装业务流程。
下一步，郑州华润燃气还将继续沿着政企联动、共建共治共享的角度深入开展网格化服务，将遍布全市的75个燃气网格与郑州市党建引领网格化基层治理模式深度融合，同频共振，多格合一，努力构建基层燃气服务共同体，从而更好地满足人民群众对美好生活的需要。
编辑：佳洛
统筹：马如潇