5月4日，受暴雨影响，路面的比较容易路滑，独居长者白婆婆在买菜时不慎跌倒。白婆婆是一位长期独居的高龄长者，子女均不在广州，平日里生活自理能力是比较强的，但是跌倒后，生活自理能力下降。情急之下，白婆婆向社工求助，表达了对拿菜和煮饭问题的担忧。
社工在暴雨下前往服务对象家中
洛浦街值班社工接到电话后，迅速与广碧民政干部取得联系，共同商讨如何为白婆婆提供及时有效的帮助。两位工作人员冒雨前往白婆婆家中探访，只见白婆婆静静地躺在床上，工作人员立刻走近，轻声细语地询问白婆婆的身体状况，关心地询问她的生活需求，确保她在这个雨天也能感受到温暖的关怀与陪伴。
社工悉心问候服务对象白婆婆
在了解到白婆婆需要静养并担心接下来几天的用餐问题后，社工运用同理心，耐心倾听她的担忧，并帮助她梳理思路，精准表达需求。随后，社工与广碧民政干部积极协调，联系了洛浦街颐康中心，为白婆婆了解居家照顾资源。经过沟通，颐康中心表示将根据资源情况，再为白婆婆安排钟点工阿姨，提供中午及晚餐服务。白婆婆对此表示感激，并对民政和社工的协同服务表示赞赏。
社工悉心问候服务对象白婆婆
此次民政、社工协同服务，不仅及时解决了白婆婆的燃眉之急，也让她感受到了政社协同“一心”为困难群众解决实际困难的服务体验。在未来的工作中，民政和社工将继续加强合作，为更多需要帮助的困难群众提供及时、有效的服务。
广州市洛浦街社工服务站
阳光天使社工：戚秋瑜
二零二四年五月四日