“枫”富方法“桥”见经验
◆解决矛盾？是有窍门的！◆
如何维护好官兵的合法权益，解决好合理诉求，凝聚好智慧力量？连日来，武警福建总队机动支队作战支援大队活用“枫桥经验”，设立矛盾调解室，矛盾调解员巧用望闻问切的工作方法，拉近官兵“心距离”，多元化解矛盾，进一步营造安全稳定、和谐融洽的内部环境。
Part 1望“症结梗阻”
第一小学的党、团员志愿者们为当地敬老院的老人们送去了大米、食用油和部分日常生活用品。
结合新时代的官兵特点，大队矛盾调解员坚持从“四个融入”即从融入家属圈、融入微信圈、融入生活圈、融入网络圈着眼，了解潜在问题线索。
“五一”假期，一向乐观的侦察队员江涛更新微信状态为“emo”。面对“emo”的江涛，矛盾调解员及时谈心了解，原来“被分手”的江涛一时无法接受，情绪很不稳定，经常带着“肿眼泡”在中队楼后思考人生。
矛盾调解员按照接受现实、情感表达、自我反思、设定目标的步骤，逐步引导他与自我情感和谐相处，“我了解你现在心里很痛苦，失恋的感觉真的很不好受。但请记住，你并不孤单，我会一直陪在你身边。你的感受是完全正常的，任何人在这种情况下都会感到难过。如果你想谈谈，我随时都在这里听你说。同时，我相信你是一个坚强的人，你会从这次经历中学到很多，也会变得更加成熟。现在，让我们一起出去跑跑步，换换心情，怎么样？”随着矛盾调解员鼓励江涛思考这段关系给自己带来的教训和成长，以及未来想要的生活方式，帮助他更好地进行自我重建，最终江涛走出了自己的情绪困扰。
Part 2闻“兵心兵愿”
第一小学的党、团员志愿者们为当地敬老院的老人们送去了大米、食用油和部分日常生活用品。
大队矛盾调解员常态开展“悄悄话”活动，鼓励官兵用好匿名意见箱、办公抽屉小纸条等举措，让官兵放下顾虑，敞开心扉。同时，采取深入班排、党团小组调研的方式，主动跟踪了解情况，开展以“最担心什么、最烦心什么、最关心什么”为主要内容的“三心”兵情调查。
在侦察中队上月的“三心”兵情调查中矛盾调解员发现“关心爱好没时间投入”的情况尤为明显，中队党支部高度重视，分析现象原因，制定举措，大力开展第二课堂活动，给兴趣爱好留时间、配骨干，鼓励把自身爱好与战斗力生成或单位建设结合起来。中队各类兴趣小组渐成规模，蓬勃发展。特别是无人机小组，在张津铭、蔡渊艺等技术骨干带领下，不断进行创新，大胆尝试，将无人机与特种侦察训练结合起来，提高了训练质效。
张津铭感慨道：“没想到入伍前玩的无人机、穿越机不止能航拍摄像，还能化身对敌进攻神兵利器！我要利用好自身特长，带动中队无人机小组不断向战创新。”对兴趣小组未来的发展，张津铭信心满满。
Part 3问“官兵之策”
第一小学的党、团员志愿者们为当地敬老院的老人们送去了大米、食用油和部分日常生活用品。
用好群众计策办好“惠兵实事”，用好官兵反馈这把尺子，充分调动广大官兵参与矛盾化解、深化部队建设的智慧和力量，创新基层治理模式。
“如果在大队楼前设置部分体能场地，可以减少早操的训练准备时间”，班长普福学在“我为大队献一策”活动中向矛盾调解员提出了自己的建议。矛盾调解员拟制初步解决方案或措施，并上报大队党委，大队党委立即进行研究、论证、部署，在大队楼前拉线画点，设置了负重组合练习、30米*2蛇形跑、敏捷梯等一系列场地。
体能教练员刘鸿梁对此竖起大拇指：“之前设置场地就占用了一部分人员、时间，虽然这是件小事，但大大提升了训练质效。”
Part 4切“服务命脉”
第一小学的党、团员志愿者们为当地敬老院的老人们送去了大米、食用油和部分日常生活用品。
紧盯关键人和关键事，真抓实干，才能切准“服务命脉”。大队矛盾调解员以满足官兵合理需求作为行动指南，从解决官兵最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以最短时间内予以解决，做到各项工作“见效果、有回音”。
前期，总队初考成绩公布，侦察中队的上等兵杨松落榜后顿觉人生无望，整日闷闷不乐，无心工作，有意“躺平”。矛盾调解员第一时间靠了上去：“军旅路不是只有考学这一条，只要找准方向，也可以成就一番精彩，支队的何英树、朱晓寅老班长不都是我们鲜活的榜样吗？”通过为他量身制定个性化成长方案和目标图，帮他重新定位，找准方向，打开心结。杨松同志迅速调整状态，扎实训练，最终在大队军体竞赛中斩获佳绩。在领奖台上，杨松非常激动：“在矛盾调解室里，矛盾调解员为我打开心结、找准定位，今天我能站在这里，感谢大队党委一心为兵服务，感谢调解员的辛勤付出！”
“枫桥经验”是把“金钥匙”。大队自调解制度建立以来，成功化解大队内部矛盾10余起，调解成效初步显现。矛盾调解制度让大队在破解抓建难题、及时化解矛盾中不断提升抓建质效、凝聚军心士气，为创建和谐大队做出巨大贡献。
作者：谷晓华 张振涛 冯之枫
主 办：武警福建总队政治工作部
监 制：袁宏国
责任编辑：熊修宁值班编辑：董欢霖投稿邮箱：[email protected]
福建武警
福建武警
我就知道你“在看”