“楓”富方法“橋”見經驗
◆解決沖突？是有竅門的！◆
如何維護好官兵的合法權益，解決好合理訴求，凝聚好智慧力量？連日來，武警福建總隊機動支隊作戰支援大隊活用“楓橋經驗”，設立沖突調解室，沖突調解員巧用望聞問切的工作方法，拉近官兵“心距離”，多元化解沖突，進一步營造安全穩定、和諧融洽的内部環境。
Part 1望“症結梗阻”
第一國小的黨、團員志願者們為當地敬老院的老人們送去了大米、食用油和部分日常生活用品。
結合新時代的官兵特點，大隊沖突調解員堅持從“四個融入”即從融入家屬圈、融入微信圈、融入生活圈、融入網絡圈着眼，了解潛在問題線索。
“五一”假期，一向樂觀的偵察隊員江濤更新微信狀态為“emo”。面對“emo”的江濤，沖突調解員及時談心了解，原來“被分手”的江濤一時無法接受，情緒很不穩定，經常帶着“腫眼泡”在中隊樓後思考人生。
沖突調解員按照接受現實、情感表達、自我反思、設定目标的步驟，逐漸引導他與自我情感和諧相處，“我了解你現在心裡很痛苦，失戀的感覺真的很不好受。但請記住，你并不孤單，我會一直陪在你身邊。你的感受是完全正常的，任何人在這種情況下都會感到難過。如果你想談談，我随時都在這裡聽你說。同時，我相信你是一個堅強的人，你會從這次經曆中學到很多，也會變得更加成熟。現在，讓我們一起出去跑跑步，換換心情，怎麼樣？”随着沖突調解員鼓勵江濤思考這段關系給自己帶來的教訓和成長，以及未來想要的生活方式，幫助他更好地進行自我重建，最終江濤走出了自己的情緒困擾。
Part 2聞“兵心兵願”
第一國小的黨、團員志願者們為當地敬老院的老人們送去了大米、食用油和部分日常生活用品。
大隊沖突調解員常态開展“悄悄話”活動，鼓勵官兵用好匿名意見箱、辦公抽屜小紙條等舉措，讓官兵放下顧慮，敞開心扉。同時，采取深入班排、黨團小組調研的方式，主動跟蹤了解情況，開展以“最擔心什麼、最煩心什麼、最關心什麼”為主要内容的“三心”兵情調查。
在偵察中隊上月的“三心”兵情調查中沖突調解員發現“關心愛好沒時間投入”的情況尤為明顯，中隊黨支部高度重視，分析現象原因，制定舉措，大力開展第二課堂活動，給興趣愛好留時間、配骨幹，鼓勵把自身愛好與戰鬥力生成或機關建設結合起來。中隊各類興趣小組漸成規模，蓬勃發展。特别是無人機小組，在張津銘、蔡淵藝等技術骨幹帶領下，不斷進行創新，大膽嘗試，将無人機與特種偵察訓練結合起來，提高了訓練質效。
張津銘感慨道：“沒想到入伍前玩的無人機、穿越機不止能航拍攝像，還能化身對敵進攻神兵利器！我要利用好自身特長，帶動中隊無人機小組不斷向戰創新。”對興趣小組未來的發展，張津銘信心滿滿。
Part 3問“官兵之策”
第一國小的黨、團員志願者們為當地敬老院的老人們送去了大米、食用油和部分日常生活用品。
用好群衆計策辦好“惠兵實事”，用好官兵回報這把尺子，充分調動廣大官兵參與沖突化解、深化部隊建設的智慧和力量，創新基層治理模式。
“如果在大隊樓前設定部分體能場地，可以減少早操的訓練準備時間”，班長普福學在“我為大隊獻一策”活動中向沖突調解員提出了自己的建議。沖突調解員拟制初步解決方案或措施，并上報大隊黨委，大隊黨委立即進行研究、論證、部署，在大隊樓前拉線畫點，設定了負重組合練習、30米*2蛇形跑、靈活梯等一系列場地。
體能教練員劉鴻梁對此豎起大拇指：“之前設定場地就占用了一部分人員、時間，雖然這是件小事，但大大提升了訓練質效。”
Part 4切“服務命脈”
第一國小的黨、團員志願者們為當地敬老院的老人們送去了大米、食用油和部分日常生活用品。
緊盯關鍵人和關鍵事，真抓實幹，才能切準“服務命脈”。大隊沖突調解員以滿足官兵合理需求作為行動指南，從解決官兵最關心、最直接、最現實的利益問題入手，以最短時間内予以解決，做到各項工作“見效果、有回音”。
前期，總隊初考成績公布，偵察中隊的上等兵楊松落榜後頓覺人生無望，整日悶悶不樂，無心工作，有意“躺平”。沖突調解員第一時間靠了上去：“軍旅路不是隻有考學這一條，隻要找準方向，也可以成就一番精彩，支隊的何英樹、朱曉寅老班長不都是我們鮮活的榜樣嗎？”通過為他量身制定個性化成長方案和目标圖，幫他重新定位，找準方向，打開心結。楊松同志迅速調整狀态，紮實訓練，最終在大隊軍體競賽中斬獲佳績。在領獎台上，楊松非常激動：“在沖突調解室裡，沖突調解員為我打開心結、找準定位，今天我能站在這裡，感謝大隊黨委一心為兵服務，感謝調解員的辛勤付出！”
“楓橋經驗”是把“金鑰匙”。大隊自調解制度建立以來，成功化解大隊内部沖突10餘起，調解成效初步顯現。沖突調解制度讓大隊在破解抓建難題、及時化解沖突中不斷提升抓建質效、凝聚軍心士氣，為建立和諧大隊做出巨大貢獻。
作者：谷曉華 張振濤 馮之楓
主 辦：武警福建總隊政治工作部
監 制：袁宏國
責任編輯：熊修甯值班編輯：董歡霖投稿郵箱：[email protected]
福建武警
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