为深入贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，中国人寿联合新华网从公司第三届短视频大赛作品中精选出有故事性、有代表性的作品，经新华网融媒体团队以故事短片、深度稿件、人物海报等多种手段进行二次创作，通过中国人寿官方自媒体矩阵和新华网融媒体平台共同发布、展映，深度呈现中国人寿作为国有大型金融机构推动大陆金融高质量发展、加快建设金融强国的使命担当。
持续升级服务质效对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定具有重要意义。中国人寿坚持以人民为中心发展思想，践行“成己为人 成人达己”企业文化核心理念，持续用心用情用力提升服务品质，为人民美好生活保驾护航，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
我们用细心 让客户舒心
什么是好的服务？对于中国人寿来说，“客户至上”早已成为融入基因的自觉。
以中国人寿集团旗下寿险公司为例，2023年，公司推出“理赔预付”服务，涵盖住院预付、突发事件预付等，打破“就医后理赔”的传统模式，在多场景、多环节为理赔提速，为就医过程中的客户提前送去保险保障。2023年全年公司“理赔预付”赔案量近2.8万件，赔付金额近5亿元，受到客户广泛好评。
集团成员单位广发银行通过完善金融服务，助力新市民解决“急难愁盼”问题，从上百家银行、保险、金融科技机构中突围而出，获得“第11届金融行业年度评鉴”颁发的“新市民金融优秀服务机构”奖项。
我们用诚心 换客户安心
不忘初心，惟实励新服务人民。每一个数字背后都是中国人寿百分百的努力，每一份保单都承载着对客户的爱与责任，每一笔赔款都是对客户的无言守候。
理赔服务是客户最为关注的环节之一，中国人寿创新理赔服务模式，以移动互联、大数据、云计算、人工智能等前沿技术，不断刷新理赔速度，聚焦客户理赔体验，致力于为客户提供简捷、品质、温暖的服务体验。
中国人寿寿险公司2023年整体赔付时效0.38天，同比提速近12%，累计为超2800万人次提供理赔直付服务，赔付金额超177亿元，在部分地区实现客户出院结算的同时，商业保险金实时计算并完成支付，直接抵扣医疗费。公司始终致力于提升理赔获赔率，2020年以来获赔率保持99.5%以上的高位，2023年获赔率达99.7%。
我们用专心 让客户放心
客户的满意度，就是中国人寿前进的动力。中国人寿用心守护人民美好生活，加快推进理赔服务集约化、智能化、数字化进程，为客户提供有速度、有温度的服务体验。
中国人寿集团旗下财险公司以客户体验管理为切入点，以客户倾听者、代言者、守护者的视角，积极深化客户思维。公司打造客户之声体验管理数字平台，构建立体化服务评价机制，目前覆盖11个主要业务大类，40余个场景子类。客户在投保、理赔、增值服务等关键节点，都会即时收到调查问卷，畅通客户与公司的反馈通道。
中国人寿财险公司将众多客户的真实反馈，视为了解客户需求、洞察公司服务的宝贵资源，以“客户之声”推动内部业务和服务优化，以不断改善的服务，回报广大消费者。2023年，中国人寿财险业务在线服务满意度达99.5%。
我们用贴心 让客户宽心
“无论耳麦里是焦急还是质疑，我们始终用声音传递微笑”。
作为对接客户的一线工作者，95519客户服务中心致力于从运营模式及服务模式两点切入，为消费者提供高效服务的同时，兼顾消费者的情感需求，累计提供“乡音”服务超480万人次，民族语言服务超9万人次。在集合互联网、大数据、人工智能和云服务技术的综合服务平台支撑下，95519客户服务专线用微笑传递爱心，用服务传递真情，用声音传递温度，倾情守护人民幸福美好生活。
广发银行信用卡客服热线在业内率先推出“银发通道”，依托大数据智能识别技术，自动精准识别老年客户，为其提供免核身快速人工通道服务，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，简化菜单及进线的身份核实流程。自“银发通道”上线以来，已累计服务超300万人次。
“民之所盼，我必行之”。多年来，中国人寿与人民需求“同频”，与时代发展“共振”，以不变的初心和加倍的付出持续守护人民美好生活，从满足人民群众多样化的金融保险需求出发，积极践行以客户为中心理念，奋发有为推动高质量发展再上新台阶。