為深入貫徹落實中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神，中國人壽聯合新華網從公司第三屆短視訊大賽作品中精選出有故事性、有代表性的作品，經新華網融媒體團隊以故事短片、深度稿件、人物海報等多種手段進行二次創作，通過中國人壽官方自媒體矩陣和新華網融媒體平台共同釋出、展映，深度呈現中國人壽作為國有大型金融機構推動大陸金融高品質發展、加快建設金融強國的使命擔當。
持續更新服務質效對提升消費者滿意度、提振金融消費信心、維護金融安全穩定具有重要意義。中國人壽堅持以人民為中心發展思想，踐行“成己為人 成人達己”企業文化核心理念，持續用心用情用力提升服務品質，為人民美好生活保駕護航，不斷增強人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。
我們用細心 讓客戶舒心
什麼是好的服務？對于中國人壽來說，“客戶至上”早已成為融入基因的自覺。
以中國人壽集團旗下壽險公司為例，2023年，公司推出“理賠預付”服務，涵蓋住院預付、突發事件預付等，打破“就醫後理賠”的傳統模式，在多場景、多環節為理賠提速，為就醫過程中的客戶提前送去保險保障。2023年全年公司“理賠預付”賠案量近2.8萬件，賠付金額近5億元，受到客戶廣泛好評。
集團成員機關廣發銀行通過完善金融服務，助力新市民解決“急難愁盼”問題，從上百家銀行、保險、金融科技機構中突圍而出，獲得“第11屆金融行業年度評鑒”頒發的“新市民金融優秀服務機構”獎項。
我們用誠心 換客戶安心
不忘初心，惟實勵新服務人民。每一個數字背後都是中國人壽百分百的努力，每一份保單都承載着對客戶的愛與責任，每一筆賠款都是對客戶的無言守候。
理賠服務是客戶最為關注的環節之一，中國人壽創新理賠服務模式，以移動互聯、大資料、雲計算、人工智能等前沿技術，不斷重新整理理賠速度，聚焦客戶理賠體驗，緻力于為客戶提供簡捷、品質、溫暖的服務體驗。
中國人壽壽險公司2023年整體賠付時效0.38天，同比提速近12%，累計為超2800萬人次提供理賠直付服務，賠付金額超177億元，在部分地區實作客戶出院結算的同時，商業保險金實時計算并完成支付，直接抵扣醫療費。公司始終緻力于提升理賠獲賠率，2020年以來獲賠率保持99.5%以上的高位，2023年獲賠率達99.7%。
我們用專心 讓客戶放心
客戶的滿意度，就是中國人壽前進的動力。中國人壽用心守護人民美好生活，加快推進理賠服務集約化、智能化、數字化程序，為客戶提供有速度、有溫度的服務體驗。
中國人壽集團旗下财險公司以客戶體驗管理為切入點，以客戶傾聽者、代言者、守護者的視角，積極深化客戶思維。公司打造客戶之聲體驗管理數字平台，建構立體化服務評價機制，目前覆寫11個主要業務大類，40餘個場景子類。客戶在投保、理賠、增值服務等關鍵節點，都會即時收到調查問卷，暢通客戶與公司的回報通道。
中國人壽财險公司将衆多客戶的真實回報，視為了解客戶需求、洞察公司服務的寶貴資源，以“客戶之聲”推動内部業務和服務優化，以不斷改善的服務，回報廣大消費者。2023年，中國人壽财險業務線上服務滿意度達99.5%。
我們用貼心 讓客戶寬心
“無論耳麥裡是焦急還是質疑，我們始終用聲音傳遞微笑”。
作為對接客戶的一線工作者，95519客戶服務中心緻力于從營運模式及服務模式兩點切入，為消費者提供高效服務的同時，兼顧消費者的情感需求，累計提供“鄉音”服務超480萬人次，民族語言服務超9萬人次。在集合網際網路、大資料、人工智能和雲服務技術的綜合服務平台支撐下，95519客戶服務專線用微笑傳遞愛心，用服務傳遞真情，用聲音傳遞溫度，傾情守護人民幸福美好生活。
廣發銀行信用卡客服熱線在業内率先推出“銀發通道”，依托大資料智能識别技術，自動精準識别老年客戶，為其提供免核身快速人工通道服務，無需再經過語音導航和按鍵選擇操作環節，簡化菜單及進線的身份核實流程。自“銀發通道”上線以來，已累計服務超300萬人次。
“民之所盼，我必行之”。多年來，中國人壽與人民需求“同頻”，與時代發展“共振”，以不變的初心和加倍的付出持續守護人民美好生活，從滿足人民群衆多樣化的金融保險需求出發，積極踐行以客戶為中心理念，奮發有為推動高品質發展再上新台階。