5G时代的到来，催生了万物互联的新时代。在这场由网络化、数字化、智能化所主导的数字经济浪潮中，三大运营商正通过加快5G网络建设、拓展新兴业务等多种手段，在用户体验这个新赛道上一决高下。谁能最大限度满足用户需求，将赢得用户的青睐。
5G商用加速数字化转型
5G网络带来高速率、大连接、低延时等新体验，成为推动数字化转型的重要基础设施。三大运营商加快5G基站建设，扩大5G覆盖范围，为各行业提供高质量网络支撑。
根据工信部数据，截至2022年底，三家运营商已开通5G基站超过230万个。中国移动5G基站达到了92万个，中国电信和中国联通分别开通了75万个和63万个5G基站。三家运营商通过共建共享等方式，有效缓解了网络资源能力压力，为5G发展赢得先机。
运营商积极推出5G创新应用，助力行业数字化升级。以中国移动为例，截至2022年上半年，其5G专网项目超过4400个，5G专网收入同比增长223%。在采矿、钢铁、电力等重点行业，5G应用效果显著，推动生产效率和经济效益大幅提升。
新兴业务成为新增长点
面对移动通信等传统业务增长乏力，运营商将战略重心转向云计算、大数据、物联网等新兴业务，开拓新的收入来源。差异化服务成为吸引用户的关键手段。
根据工信部数据，2022年前三季度，三大运营商新兴业务收入达2702亿元，同比增长19.8%，在电信业务收入中的占比为21.1%。云计算和大数据业务增速分别达到35%和37.1%，物联网业务收入同比增长24.1%，成为拉动电信业务收入增长的重要引擎。
以中国电信为例，其＂算网数智＂业务实现收入232亿元，占主营业务收入的26.1%。中国电信正加快布局人工智能、边缘计算等新兴领域，为企业提供定制化解决方案，助力产业数字化转型。
科技创新提升用户体验
运营商积极运用人工智能、虚拟现实等前沿技术，优化网络架构，提高网络质量和覆盖，为用户带来极致体验。
生成式人工智能（GenAI）的兴起，为运营商带来了新的发展机遇。GenAI可用于视频、自动驾驶等创新应用，运营商有望获得新的价值回报。AI大模型对算力需求的激增，也将直接拉动运营商的IDC、云计算等业务增长。
虚拟现实（VR技术的发展也为运营商带来新机遇。某互联网企业利用VR技术实现线下房源的线上带看，结合AI技术提供智能讲解，为用户带来身临其境的体验。运营商可借助VR等创新技术，为传统行业赋能，开拓新的业务增长点。
注重个性化服务
运营商根据用户需求提供定制化解决方案，打造线上线下一体化服务体系，提升用户粘性和体验感知。
以小鹏汽车为例，它通过＂自建自营+授权经营、2S+2S、线上+线下＂的新零售模式，为用户提供＂一体化、多触点＂的服务体验。用户可在线上下单，线下门店提货，实现全国统一价格、销售流程和服务标准。
运营商还注重与上下游企业的协同，构建更健康的合作关系。中国移动与供应商在线协同，建立专网运营平台，提供一站式服务。通过与合作伙伴的紧密协作，运营商能为用户提供更完整、高效的服务体验。
面对日趋激烈的竞争，三大运营商正通过数字化转型、创新发展、优化服务等多种手段，在用户体验这个新赛道上一决高下。谁能最大限度满足用户需求，将赢得用户的青睐和未来发展的主动权。