5G時代的到來，催生了萬物互聯的新時代。在這場由網絡化、數字化、智能化所主導的數字經濟浪潮中，三大營運商正通過加快5G網絡建設、拓展新興業務等多種手段，在使用者體驗這個新賽道上一決高下。誰能最大限度滿足使用者需求，将赢得使用者的青睐。
5G商用加速數字化轉型
5G網絡帶來高速率、大連接配接、低延時等新體驗，成為推動數字化轉型的重要基礎設施。三大營運商加快5G基站建設，擴大5G覆寫範圍，為各行業提供高品質網絡支撐。
根據工信部資料，截至2022年底，三家營運商已開通5G基站超過230萬個。中國移動5G基站達到了92萬個，中國電信和中國聯通分别開通了75萬個和63萬個5G基站。三家營運商通過共建共享等方式，有效緩解了網絡資源能力壓力，為5G發展赢得先機。
營運商積極推出5G創新應用，助力行業數字化更新。以中國移動為例，截至2022年上半年，其5G專網項目超過4400個，5G專網收入同比增長223%。在采礦、鋼鐵、電力等重點行業，5G應用效果顯著，推動生産效率和經濟效益大幅提升。
新興業務成為新增長點
面對移動通信等傳統業務增長乏力，營運商将戰略重心轉向雲計算、大資料、物聯網等新興業務，開拓新的收入來源。差異化服務成為吸引使用者的關鍵手段。
根據工信部資料，2022年前三季度，三大營運商新興業務收入達2702億元，同比增長19.8%，在電信業務收入中的占比為21.1%。雲計算和大資料業務增速分别達到35%和37.1%，物聯網業務收入同比增長24.1%，成為拉動電信業務收入增長的重要引擎。
以中國電信為例，其＂算網數智＂業務實作收入232億元，占主營業務收入的26.1%。中國電信正加快布局人工智能、邊緣計算等新興領域，為企業提供定制化解決方案，助力産業數字化轉型。
科技創新提升使用者體驗
營運商積極運用人工智能、虛拟現實等前沿技術，優化網絡架構，提高網絡品質和覆寫，為使用者帶來極緻體驗。
生成式人工智能（GenAI）的興起，為營運商帶來了新的發展機遇。GenAI可用于視訊、自動駕駛等創新應用，營運商有望獲得新的價值回報。AI大模型對算力需求的激增，也将直接拉動營運商的IDC、雲計算等業務增長。
虛拟現實（VR技術的發展也為營運商帶來新機遇。某網際網路企業利用VR技術實作線下房源的線上帶看，結合AI技術提供智能講解，為使用者帶來身臨其境的體驗。營運商可借助VR等創新技術，為傳統行業賦能，開拓新的業務增長點。
注重個性化服務
營運商根據使用者需求提供定制化解決方案，打造線上線下一體化服務體系，提升使用者粘性和體驗感覺。
以小鵬汽車為例，它通過＂自建自營+授權經營、2S+2S、線上+線下＂的新零售模式，為使用者提供＂一體化、多觸點＂的服務體驗。使用者可線上上下單，線下門店提貨，實作全國統一價格、銷售流程和服務标準。
營運商還注重與上下遊企業的協同，建構更健康的合作關系。中國移動與供應商線上協同，建立專網營運平台，提供一站式服務。通過與合作夥伴的緊密協作，營運商能為使用者提供更完整、高效的服務體驗。
面對日趨激烈的競争，三大營運商正通過數字化轉型、創新發展、優化服務等多種手段，在使用者體驗這個新賽道上一決高下。誰能最大限度滿足使用者需求，将赢得使用者的青睐和未來發展的主動權。