文/编辑梦中笔丶
最近，一名乘客在高铁列车上购买2元的矿泉水和素餐时，遭到乘务员的冷漠对待，并且还被嘲笑，这样的行为也被其他乘客所拍摄并且发布到了网络上，引发了广大网友的关注。随后，12306工作人员也证实了高铁列车上是有售卖2元矿泉水的，但是数量却相当有限，需要乘客自行到餐车处进行查询。而在事件曝光之后，也有一些网友猜测是乘务员的业绩压力较大，才会出现这样的情况，导致便宜的商品很难获得，而高价的商品却能够得到优先销售。
一、乘客遭遇冷漠对待
最近，一位乘客在乘坐高铁的时候，想要购买2元的矿泉水和素餐，可是在他向乘务员提出自己的购买需求之后，却遭到了乘务员的冷漠对待，并且还被当场嘲笑，这样的情况也引起了其他乘客的不满，他们认为乘务员的这种行为实在是太过分了，而且也严重影响了其他乘客的心情。
而在事情曝光之后，也有一些网友对此进行了评论，他们认为乘务员是一定要受到惩罚的，因为他的这种行为已经严重影响到了乘客的正常乘车体验，而且还会给铁路公司的形象造成很大的影响，必须要引起足够的重视。
二、12306工作人员回应
对于这样的事件，也有人将其反映到了相关的部门，希望他们能够对此进行调查处理，而12306的工作人员在得知这一情况之后，也进行了回应，他们表示高铁列车上是有售卖2元矿泉水的，但是由于数量有限，乘客并不是随时都能够购买到，需要提前了解车上的售卖情况，而具体的售卖位置则需要到餐车处进行查询。
12306工作人员的这番表态也得到了一些理解，他们认为现在的一些高铁列车上的矿泉水等商品的确是有售卖的，只不过是数量相当有限而已，这也与一开始的外包制度有一定的关系，而且也并非乘务员所说的“没有”，应该是乘客没有及时了解而已。
三、业绩压力导致商品难以购买
而在事件曝光之后，也有一些网友猜测，乘务员之所以会出现冷漠对待的情况，很有可能是因为他的业绩压力比较大，所以才会出现这样的情况，而且现在的一些外包制度的确是存在一些问题，导致便宜的商品很难获得，而高价的商品却能够得到优先销售，这对于铁路公司的形象和乘客的购买权益来说，都是一个很大的伤害。
四、铁路规定的变化
事实上，在这样的事件曝光之后，也引发了很多人对于铁路规定的关注，他们纷纷表示，现在的高铁列车上的餐饮服务确实存在一些问题，而且也有一些规定的变化比如之前15元的套餐已经很难看到了，而现在的一些素餐等选择也比较有限，这对于乘客的用餐体验来说，无疑是一个很大的影响，而这些变化也是有目共睹的，铁路公司应该对此进行透明的解释和沟通。
网友称：票价贵了，水自费了。
还有网友说：有两元的，要么卖完了，要么是浓缩版的！（[尬笑][尬笑]）
五、乘客权益保护
在这样的事件中，无论是外包制度的问题，还是乘务员的不当行为，其实都是在影响乘客的正常乘车体验和权益保护，而这些问题也是铁路公司应该重视的，他们不能够因为一些问题的存在，就忽略了乘客的投诉和意见，应该要及时处理和解决，给乘客一个合理的解释，并且采取措施来提升服务质量，保护乘客的合法权益。
写到最后：
铁路公司应该从这样的事件中进行反思，不能够因为外包制度的存在，就忽略了服务质量和乘客的权益保护，而业绩压力也不能成为乘务员冷漠对待的借口，应该要加强相关的管理和监督，确保所有的乘务人员都能够以良好的服务态度，来为乘客提供帮助和服务，也希望乘客在遇到类似情况的时候，能够及时进行维权和投诉，共同维护良好的出行环境。
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