求助人
石家庄市民 任女士
求助事由
任女士2023 年 12 月 21 日新买了一辆林肯车，2024年4月26日因为剐蹭送到4S 店进行维修，可是在4月 27 日的晚上 8: 10 左右，她接到了4S店的电话，说前一天晚上她的车被冰雹袭击了，除了玻璃没事，车身上全是小坑，4S店提出要让她走自己的保险进行维修。
任女士认为，车既然送去维修了，4S店就应该妥善保管，而且4月26日下午鹿泉区就发布了冰雹橙色预警，出现了这样的情况不应该走自己的保险进行维修。
记者帮办
《小吴来帮忙》记者：涵磊
记者和求助人一起来到了河北奥林汽车销售有限公司。了解到记者来意后，工作人员表示，相关信息要等待官方统一答复，并不方便和车主协商此事。随后记者和任女士把问题反映到了石家庄鹿泉区上庄市场监督管理所，在工作人员的联系下，该4S店负责售后的仝经理来到现场。
仝经理说，当时他们立即采取了措施，但是冰雹来得很快，第一次只抢救了一小部分车辆，而且在这过程中员工也有被砸伤的，第一时间都在保护客户的财产，至于天气预警他们没有收到。
任女士认为，她的车在维修期间被砸，是由于4S店保管不善造成的，她坚持不走自己的保险修车，而且修车肯定会有维修记录，会影响这辆车的二次销售，希望给一定的折旧费。不过对此，仝经理还是建议客户有保险的走保险，第一他们会承担次年保费上涨的一部分，第二对于维修金额他们给予百分之十的照顾，再就是在无痕修复过程中可能会造成车衣损坏，损坏的他们可以免费补贴。
由于双方给出的诉求以及方案，存在比较大的差异，石家庄鹿泉区上庄市场监督管理所工作人员表示，通过调解目前没有办法让双方达成一致，建议任女士可以走民事诉讼，来解决问题，如果后期任女士的诉求有改变，还可以再联系他们，组织一次调解。
对于这个情况，冀时帮·律师帮帮团入驻律师，北京市盈科（石家庄）律师事务所高和平律师表达了自己的看法。
北京市盈科（石家庄）律师事务所律师 高和平：
这个4S店和车主形成了一种保管关系，要明确一下，这个事情是因为不可抗力因素、自然灾害，这种情况下原则下保管人不承担责任。但是需要注意，如果说已经发生了预警，比方说通知了说天气预报下冰雹了，保管人也就是4S店，是否采取了必要的措施，如果做了这些措施，法律上是免除赔偿责任。如果没有做听之任之，4S店是承担一部分过错责任。希望双方本着法律规定，进行友好协商，妥善解决车辆损失问题。
事后任女士给记者打来电话说，现在自己正在4S店协商具体事宜，由于考虑到日后用车，目前她更倾向于仝经理提出的第一个方案，至于折旧费这一项诉求，双方还在继续沟通当中。（王涵磊 赵永杰 报道）
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