求助人
石家莊市民 任女士
求助事由
任女士2023 年 12 月 21 日新買了一輛林肯車，2024年4月26日因為剮蹭送到4S 店進行維修，可是在4月 27 日的晚上 8: 10 左右，她接到了4S店的電話，說前一天晚上她的車被冰雹襲擊了，除了玻璃沒事，車身上全是小坑，4S店提出要讓她走自己的保險進行維修。
任女士認為，車既然送去維修了，4S店就應該妥善保管，而且4月26日下午鹿泉區就釋出了冰雹橙色預警，出現了這樣的情況不應該走自己的保險進行維修。
記者幫辦
《小吳來幫忙》記者：涵磊
記者和求助人一起來到了河北奧林汽車銷售有限公司。了解到記者來意後，從業人員表示，相關資訊要等待官方統一答複，并不友善和車主協商此事。随後記者和任女士把問題反映到了石家莊鹿泉區上莊市場監督管理所，在從業人員的聯系下，該4S店負責售後的仝經理來到現場。
仝經理說，當時他們立即采取了措施，但是冰雹來得很快，第一次隻搶救了一小部分車輛，而且在這過程中員工也有被砸傷的，第一時間都在保護客戶的财産，至于天氣預警他們沒有收到。
任女士認為，她的車在維修期間被砸，是由于4S店保管不善造成的，她堅持不走自己的保險修車，而且修車肯定會有維修記錄，會影響這輛車的二次銷售，希望給一定的折舊費。不過對此，仝經理還是建議客戶有保險的走保險，第一他們會承擔次年保費上漲的一部分，第二對于維修金額他們給予百分之十的照顧，再就是在無痕修複過程中可能會造成車衣損壞，損壞的他們可以免費補貼。
由于雙方給出的訴求以及方案，存在比較大的差異，石家莊鹿泉區上莊市場監督管理所從業人員表示，通過調解目前沒有辦法讓雙方達成一緻，建議任女士可以走民事訴訟，來解決問題，如果後期任女士的訴求有改變，還可以再聯系他們，組織一次調解。
對于這個情況，冀時幫·律師幫幫團入駐律師，北京市盈科（石家莊）律師事務所高和平律師表達了自己的看法。
北京市盈科（石家莊）律師事務所律師 高和平：
這個4S店和車主形成了一種保管關系，要明确一下，這個事情是因為不可抗力因素、自然災害，這種情況下原則下保管人不承擔責任。但是需要注意，如果說已經發生了預警，比方說通知了說天氣預報下冰雹了，保管人也就是4S店，是否采取了必要的措施，如果做了這些措施，法律上是免除賠償責任。如果沒有做聽之任之，4S店是承擔一部分過錯責任。希望雙方本着法律規定，進行友好協商，妥善解決車輛損失問題。
事後任女士給記者打來電話說，現在自己正在4S店協商具體事宜，由于考慮到日後用車，目前她更傾向于仝經理提出的第一個方案，至于折舊費這一項訴求，雙方還在繼續溝通當中。（王涵磊 趙永傑 報道）
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