继西安、青岛后，5月27日起，山西太原市、内蒙古呼和浩特市、黑龙江哈尔滨市、西藏拉萨市、甘肃兰州市、青海西宁市、宁夏银川市、新疆乌鲁木齐市等8个城市，亦将加入内地赴港澳“个人游”城市。
利好消息公布，特区政府和业界纷纷点赞，表示感谢和欢迎。个人游一扩再扩，来者都是客，本港对来客持什么态度，更直接影响游客游港的意愿。
就此，香港商报13日A2版刊发两篇评论《个人游一扩再扩 旅游业识变应变》、《开门迎客不能“嫌贫爱富”》，就如何吸引更多游客访港等问题进行了深度剖析，现将全文刊登如下，以飨读者。
【商报时评】
个人游一扩再扩 旅游业识变应变
香港商报评论员 苏信
中央再送大礼包，继稍早前开放西安和青岛，再新增八个省会城市为内地赴港澳“个人游”城市，充分反映国家对香港振兴旅游业，实现经济新飞跃的全力支持。利好消息公布，特区政府和业界纷纷点赞，表示感谢和欢迎，认为有关措施将为本港带来更多过夜旅客，有助带动旅游业畅旺，利好本港经济，亦能进一步加强内地跟香港的人文交流、民心相通。
湾仔海滨无人机表演。记者 冯瀚文摄
记者 冯瀚文摄
图源 中新社
个人游一扩再扩，对香港旅游业来说是一支强心针，可以预期，香港很快会迎来新一波个人游的旅游消费热潮，但若要接住新增的“人气”，并将之真正转化为“财气”，成为本港面对的新挑战，仍要看香港自身的本事。中央港澳办主任夏宝龙最近提出要树立“香港无处不旅游”的理念，要求香港创新思路，优化政策，特区政府和旅游业界须把握时机，提前做好接待准备，更须积极识变应变求变，持续提升接待能力，弘扬热情好客之道，充分发掘本地旅游资源，提供更多新鲜体验，说好香港故事，务求让游客感到宾至如归，愿意一来再来，从而收获更大的效益。
记者 冯瀚文摄
从融合大局来看，中央此次扩大“个人游”安排有个显著特点：新增城市皆为省会首府，在当地具有经济集聚优势，人口合共超过3300万人，尤其值得注意的是，八城当中除哈尔滨和太原外，均为西部大开发省区省会城市，传统上薪资收入较内地为高，加上近年来发展迅速，更不乏高消费群体，当地居民对出外旅游以及购物有很大需求。开放个人游后，有望为香港带来更多高消费旅客，让酒店、餐饮、零售、航空等行业受惠。同时，香港与西部城市之间人员交流和经济互动也势必会加强，香港可以在西部大开发大潮中贡献力量，达致双赢局面。
记者 冯瀚文摄
须指出的是，此次新开放的西部城市少数民族较为集中，无论是维吾尔族藏族还是蒙古族回族，都有其独特的风土人情和文化习惯，与香港存在一定差异，业界在加强接待能力的同时，也要做足功课，待客热诚是基本要求，充分了解充分尊重少数民族游客的风俗习惯则是必修课，而早作防范化解纠纷的预案更是必不可少，这样既有助少数民族游客获得良好的旅游体验，也能减少不必要的误会，来者都是客，切莫怠慢了。
旅客在香港西九文化区游玩。中通社
五一烟火表演。中新社
八个城市多处边疆，距离香港都甚远，目前并非全部有直航班机来港，对游客来说并不方便，香港应考虑提供更多配套便利，建立和提升本港与八个城市的直航运力，并确保口岸、旅游设施、酒店及公共交通网络等运作顺畅。另一方面，正因为距离遥远，南来不易，本港刚好可以发挥地缘优势，联手湾区各城市，强化“一程多站”的旅游特色，让个人游长途客可以多去几个地方，增加体验感，让来港游更物有所值，成为香港吸客的一大卖点。
香港无处不旅游，政府和业界其实已经意识到近年来游客旅游模式的最新变化，至于如何创新思路，多搞新点子，发掘新资源，开拓各类深度游、特色游，提供更加多元化的卖点，进而吸引留住游客，需要积极借鉴各地成功经验，也需要各方共同参与，共同谋划，集思广益。省靓香港“最佳旅游目的地”的金字招牌，自然人来财来。
图源 中新社
【有一说一】
开门迎客不能“嫌贫爱富”
方想
笔者一再强调，香港发展旅游业，待客之道非常重要，当中不仅是要提升服务质素和旅客体验，本港对来客持什么态度，更直接影响游客游港的意愿。特区政府和业界近来想方设法，优化各领域配合旅业发展，进一步开发特色旅游产品，进行各类推广活动，希望振兴旅游经济，并已取得初步成效。惟社会传出一些杂音，有人对游客挑三拣四，按照消费能力的高低，将他们分为三六九等，以“势利眼”待客。这些人虽是一小撮，却将“嫌贫爱富”的不欢迎态度传扬开来，在互联网时代极易传播发酵，足以败坏香港的声誉，无疑是倒自己米，代价则要全体港人来承担，非常不应该。
香港目前正大力推动盛事经济，借此吸引更多游客访港，带动消费，刺激经济增长。当局下了不少工夫，推出系列高峰论坛、文化艺术活动、国际体育比赛和会展活动等，皆大受欢迎，大家都可以感受到香港正越来越热闹，游客也回来了。刚刚过去的内地五一黄金周，尽管天公不作美，也录得76万内地游客访港，接近原先80万人次的估算，整体上为香港带来逾20亿元的额外收益，旅业持续复苏的势头强劲，这是可喜的事。
内地旅客于香港尖沙咀星光大道一带游玩。中新社
然而，近日却有人炒作内地客来港“穷游”、“不消费”的议题，声称“吸引打卡闲逛闲坐而不消费的旅客没有帮助”，指控“现在来港的大多是低消费旅客，导致市面愈加由低成本、低增值的商店所主导，形成了劣币驱逐良币，把原本成本较高、高增值的商店都挤走了”云云，并以“谄媚式吸客”、“很low”等词语，质疑当局振兴旅游措施是“一场辛苦为谁忙”，这些言论非但不符事实，背后更凸显了一种“拜高踩低”的心态。
旅行团在香港尖沙咀游玩。中新社
积极适应迎合旅游新生态
说不符事实，很简单。第一，在香港各种档次的商品均可找到，拿平价店和高档店比较是没有意义的，因为定位不同，受众不同，有人喜好米芝莲餐厅，也有人流连小食摊档，各得其乐。如果说低消费就是所谓“劣币”，那么该如何解释，过去听到的一些抱怨，是内地客来港“爆买”，令市面仅余名牌及奢侈品店，挤走其他平民店铺，难道是“良币驱逐劣币”？第二，不管穷游富游，人来自然财来。内地游客来港，过境交通、酒店住宿、吃饭品茶、行山远足、购买手信，闲逛夜市，全部都是花费的地方，虽然不像在名牌店“一掷千金”般显眼，总数额累加起来并不见得少。何况现在消费模式改变，更多的是慢节奏的Citywalk，追求的是深度体验，站在游客的视角，投其所好，满足他们在港期间的实际需要或新鲜感，让游客愿意慷慨解囊，不正是香港现在需要做的吗？适应迎合旅游新生态，积极求变，留住老游客、吸引新游客，催谷消费力，更彰显本港的能耐，又岂能妄言是low。
诚然，香港投放资源推广旅游，加大争取过夜和高消费力客群，本身没有错。问题是，不能给游客留下“大小眼”、搞区别对待的恶劣印象。香港从来是个开放、自由的大都会，对访港旅客应该一视同仁，平等对待。来者都是客，笑脸迎四方，这不是谄媚，而是基本的礼貌。