AI时代的到来，会对运营岗位或者运营人带来什么样的影响？运营人又该怎么在AI时代做好应变策略？
01 一个故事
1、你突然出现在2045年一座城市的十字路口，有些无聊有些惶恐。
2、摆在你面前是两条路，一条叫马路，另一条还是叫马路。
3、往西看，一座便民服务中心杵在路边，透过落地窗看到百来号人舒舒服服地摊在等候大厅，说说笑笑，看着像是今天的无工作收入补贴又要涨一点点，生活又可以多了一份消遣。
4、往东看，沿街摆着一个又一个画廊、音乐厅、诗歌鉴赏会、哲学研习社…人潮不断，意气风发，每个人看着都像是要去搞一场文艺复兴。
5、往北看，一群暮气沉沉的年轻人，正举着“吃饭的家伙”，好像生怕放下来会被抢走一样，身边还跟着一个AI机器人催着他小步快跑，时而平静、时而癫狂。
6、往南看，阳光太刺眼，刺眼到周边都陷入了无尽的黑暗。
7、脑袋一惊，你，终于醒了。
8、你是一个混迹于互联网行业的运营专家/专员，梦醒、起床、洗漱、吃早饭、出门，开始了新的一天。
02 一个观点
9、拥抱变化，敢于变化。
10、现在，AI正在通过一种人为的方式正面或负面影响着我们大部分人的精神世界。
11、不久的未来，AI会以一种和谐的身份帮助我们过得更好。
12、再往后，我们过着梦里的哪一种生活，取决于我们“是否想改变、做出什么改变、是否改变成功”。
13、梦是假的，焦虑是真的。
14、近1个月，关于AI技术发展和应用场景的重磅炸弹，在我们身边近距离就地引爆。
15、虽然暂未受到物理伤害，但大部分出生在20世纪末和21世纪的同行者，都受到了不同程度的精神创伤。
16、根据2023年3月29日高盛的一份报告显示，相比蓝领工作，坐办公室的白领受AI冲击的可能性更高，其中行政人员、法律工作者、工程师等岗位面临的风险较大。
17、运营呢？这个发展空间大但边界模糊、能力多样化但可能精力不聚焦的职业，集商业认知、商业思维、运营方法论、工作方法论、执行推动技巧于一身的岗位，该如何安身立命？
18、往高了说，未来是操盘具体某一个生意的创业者、COO。
19、往低了说，始终是在为兜底解决问题而闷头苦干的万金油。
20、我们必须从分散补位、兜底问题的处境中抽离出来，花更多精力聚焦核心能力的培养，才能在不久的将来运用好AI、在未知的将来提前做好再变一次的准备。
03 一个逻辑
21、怎么变？培养什么呢？
22、运营和AI有一个共同的定位，就是利用现有资源（利用现有数据、信息和模型），提升系统效率（提升处理、分析和判断的效率），实现ROI最大化（找到最优解）。
23、而AI有天然的优势，可以比我们更快、更准、更对地进行数据信息处理、模型处理、场景模拟和分析判断。
24、但AI无法通过社交沟通，对人性或者因人性引发的冲突进行评估判断，作出灵活的策略调整和沟通协调。
25、所以，运营应该逐步从AI擅长的领域解放出来，投身聚焦到AI不擅长的领域。
26、无论是ToB还是ToC行业、不同职能的运营，从运营逻辑上，工作板块可分成“业务预测-目标拆解及规划-策略制定-资源协调-项目管理-监控分析-业务优化”7大类（逻辑链路类似，运营工作内容上有较大区别、我们以后针对不同运营单独解读）。
27、业务预测、监控分析、业务优化，底层运用的是数据、信息、模型，我们搭好逻辑和方法基础，但更需要花精力去学好如何用AI、甚至我们可以花精力去学如何把软件与AI更好地结合来开展工作。
28、“目标拆解及规划落地”、“策略制定”、“资源协调”、“项目管理”，我们需要学会如何利用AI工具提升做出判断和决定的效率和质量。
29、关于运营工作的分类和职能拆解，我们后面会单独写文章进行解读。
30、想到这，是不是突然有一点触动。
31、生活上、工作上，如果撇开人性以及由此带来的情感、社交沟通等因素，很多纠结的问题是不是都不是问题了。
32、行就是行，不行就是不行。
33、复杂的永远不是事情本身，而是人性。
34、有人的地方，就有江湖，有江湖的地方就有风浪，有风浪的地方就有名权利。
35、有名权利的地方，就会放大人性，理性和感性的天平就不得不有所偏转，偏转几度？谁也给不出标准答案，给不出标准答案的才是每一个社会人的立身之本。
36、在AI已来未到之际，当务之急是，调整好自己的坐姿和心态，重新梳理事业规划和成长规划，再晚也不迟。
04 一个想法
37、立足当下、重新规划。
38、说回到运营，人的因素对每一类运营都有着不同程度的影响，我们看下销售运营。
39、消费者数据、客户数据是信息时代、互联网时代最不缺的，但自家公司自家销售的特征数据、行为数据，在哪？准吗？
40、如何通过有限的资源，支撑销售团队打出最好的产能，实现ROI最大化？
41、如何在看懂市场、看懂客户、看懂产品、看懂数据的同时，看懂销售？
42、在AI冲击的当下，作为销售运营，我们该如何看清处境、重新规划？
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