“优化布局”
SK-II，正在迎来全新的变革。
近日，在上海核心商圈，复古与现代交错的南京西路新世界城商场，全新升级的SK-II专柜正式剪彩，开启了SK-II在“魔都”崭新的篇章。新专柜的亮相，不仅吸引了众多消费者的现场围观，同时也是以更直接的方式告诉外界：线下渠道乃至中国市场，仍然是SK-II的重要阵地。
诚然，当前的SK-II正在经历不少市场的质疑之声，但青眼通过深度探访SK-II新专柜升级情况发现，这个凭借着一个王牌成分独步市场近40年的高端护肤品牌，仍然保持着相当的创新活力“赢在中国”。
专柜升级
持续深化线下布局
“十里南京路，一个新世界”，这句话就是上海南京路拥有百年历史的商业中心“新世界城商场”的生动描绘。早在上个世纪，这里就是沪上知名商业中心；现如今，新世界城商场仍然是上海南京路上的经典商业地标，汇聚了20余家国际头部美妆品牌专柜，是名副其实的上海大型“生活中心”。
正因为此，新世界城商场也成为品牌们强化与消费者沟通的高质量窗口，即便是在美妆市场相对成熟和饱和的上海，海量的人流及高端化的定位，能帮助品牌持续构建与新用户的深度链接。而这，也正是SK-II专柜升级选择这里的原因之一。
事实上，凭借着优越的地理位置和优质的顾客服务，新世界城商场的SK-II专柜，长期以来一直都是SK-II在上海销售和获客最高的专柜之一，帮助SK-II在上海的“心脏地带”为消费者构筑起了一个高品质的深度产品体验环境。而此次升级，也正是SK-II持续深化品牌形象和市场策略的关键一步。
青眼在现场了解到，此次专柜升级不仅对原有柜台结构进行了调整、优化了商品展示布局，为顾客提供了更加便利和舒适的购物环境，还使用了更鲜艳的柜台配色，以更好、更全面地展现王牌单品。同时，SK-II还将专柜调整至人流量更高、更易第一时间吸引消费者注意的区域，在提高品牌可见度的同时，进一步提升和用户接触频率，增加获客机会。
此外，SK-II还对专柜中的SK-II肌肤光透镜检测仪进行了升级，通过护肤倾向选择以及AI面部识别技术，让消费者不用卸妆、不用接触，即可得到更完整的皮肤状态报告。
▍新世界城商场SK-II专柜
可以说，此次升级是SK-II对当前正在不断迭代的消费新需求的响应，同时也意味着SK-II新一轮的线下品牌策略调整。青眼从品牌方了解到，目前SK-II还在布局新一轮的专柜更新计划，继续提升服务体验、深化线下布局。
正如SK-II大中华区负责人、全球销售副总裁Endy Wang王秉诚在现场表示：“我们希望能够把最好的零售体验和最好的产品，带给每一个消费者。”
值得一提的是，在专柜升级的剪彩现场，SK-II品牌挚友Amber刘逸云也一同亮相，和众多消费者、粉丝们一同试用SK-II经典产品，见证SK-II在上海开启全新的篇章。
▍SK-II品牌挚友Amber刘逸云
对于SK-II而言，此次升级不仅仅是一个零售空间的迭代，更是一个信号：SK-II仍将长久地将中国市场放在重要位置。
回归“体感”
半数生意来自新客
从当前来看，线上电商平台的崛起让不少品牌都将经营重点放在了线上客群的开拓之上，即便不少线上崛起的品牌也开始逐步布局线下，但整体以形象店为主，且数量不多，大多集中于一线城市。
不过，线上电商崛起并不意味着线下渠道的式微，尤其是对于在线下百货渠道扎根已深的SK-II这些老牌高端品牌而言，线下渠道仍然具有无法取代的优势地位。
青眼从品牌方获悉，SK-II进⼊中国的三⼗多年以来，一直以提升线上线下体验、深化多元渠道布局的方式，创新渠道运营方式，以赢得消费者。目前，SK-II百货接近50%的⽣意均来自于新客增长1，并通过不断增强新客忠诚度的方式提升客户信赖，使得百货渠道成为SK-II业绩增长的强劲动力。
▍上海新世界城
那么，新客从何而来？
青眼在现场走访发现，专柜的服务体验感，是其中相当重要的一环。以上文提到的SK-II肌肤光透镜检测仪（MMS）为例，在SK-II的专柜中，几乎都会配备两台及以上仪器，为所有新客或老客提供免费的皮肤检测服务。
据了解，SK-II肌肤光透镜检测仪采用AI面部识别技术，算法库中储备了超过120万个皮肤样本2，样本均从宝洁海量数据库中严格筛选而来，数量仅占数据库总量的19.7%。同时，仪器还利用色彩平衡校准算法，并配备了两个LED光源，确保在肌肤分析时，肌肤颜色呈现更加贴近自然状况。
▍Amber刘逸云试用MMS
此外，该项技术还采用接触式检测，仅需5秒，即可在40cm的距离内精确捕捉并分析全脸肌肤状况，不仅可以检测肌龄，还可以针对用户的肌肤状况一对一推荐定制化的护肤方案。
完成皮肤测试后，SK-II美容顾问还会帮助用户体验包括神仙水精华、大红瓶、小灯泡在内的SK-II经典产品，通过实际的体验感强化产品的线下体验感，更深入地建立用户信任。品牌方告诉青眼，SK-II此次专柜升级也是致力于让用户从线上的数字体验，回归到现在直观、强互动性的体验当中。
左手产品右手服务
SK-II还是那个SK-II
中国市场很大，却从不缺品牌，一个品牌没落会有更多新品牌崛起，而SK-II能够在进入中国30余年中，穿越数个市场周期，始终保持着大单品神仙水和王牌成分PITERA™在高端护肤市场的地位，自然有其独特的优势。
以核心成分PITERA™为例，该成分源于科学家在一家清酒酿酒厂的偶然发现，一位年迈的酿酒工人，脸上布满皱纹但其双手却细嫩柔滑，这其中的秘密就在于酿酒过程中所接触到的酵母，SK-II由此从350种酵母中找到其中一种酵母专门研究，发酵成分中的经典PITERA™应运而生，SK-II的核心大单品神仙水就是含90% PITERA™的高浓度精华。
40年来，SK-II在保持着神仙水经典配方不变的同时，还不断以PITERA™为核心进行产品发散创新，推出包括大红瓶、小灯泡在内的多款大单品。去年，SK-II还对小灯泡进行了全新升级，全面提升美白、抑黑、减黄和抗氧化效果。
经典成分和王牌单品帮助SK-II在当下这个大单品盛行的时代，始终占据相当大的市场份额。宝洁在最新的财报电话会议上也表示，大中华区的整体销售业绩正在逐月回升。不过，在当下中国这个新品迭出的护肤市场中，SK-II也仍常常被质疑产品迭代速度慢，新品推出周期长。
但需要注意的是，品牌，永远都是长期主义者，一个大单品能够帮助品牌穿越无数市场周期，便能够证明其仍具有长期主义的价值；另一方面，只有认真做研发、用心做产品，确保每个产品都能够成为独步市场的王牌单品，才能帮助品牌走通长期主义的道路。
值得一提的是，青眼从品牌方获悉，SK-II也在顺应市场变化，不断为消费者提供新鲜感。除了此次基于线下服务的专柜升级外，在产品方面，SK-II也会在不久的将来，为消费者带来新的惊喜。
可以说，此次品牌专柜的升级，仅仅是SK-II在中国开启一段新旅程的开始。“改写命运”，是SK-II的品牌理念，也是品牌长期的使命愿景。SK-II也正在不断向外界表明其优化服务体验以及深耕中国市场的决心。未来，SK-II能否续写辉煌、继续为消费者带来超乎预期的护肤效果和服务体验，依然值得期待。
备注：
1、数据来自于品牌方，时间为2023年7月至今。
2、数据来源于宝洁内部数据。