“優化布局”
SK-II，正在迎來全新的變革。
近日，在上海核心商圈，複古與現代交錯的南京西路新世界城商場，全新更新的SK-II專櫃正式剪彩，開啟了SK-II在“魔都”嶄新的篇章。新專櫃的亮相，不僅吸引了衆多消費者的現場圍觀，同時也是以更直接的方式告訴外界：線下管道乃至中國市場，仍然是SK-II的重要陣地。
誠然，目前的SK-II正在經曆不少市場的質疑之聲，但青眼通過深度探訪SK-II新專櫃更新情況發現，這個憑借着一個王牌成分獨步市場近40年的高端護膚品牌，仍然保持着相當的創新活力“赢在中國”。
專櫃更新
持續深化線下布局
“十裡南京路，一個新世界”，這句話就是上海南京路擁有百年曆史的商業中心“新世界城商場”的生動描繪。早在上個世紀，這裡就是滬上知名商業中心；現如今，新世界城商場仍然是上海南京路上的經典商業地标，彙聚了20餘家國際頭部美妝品牌專櫃，是名副其實的上海大型“生活中心”。
正因為此，新世界城商場也成為品牌們強化與消費者溝通的高品質視窗，即便是在美妝市場相對成熟和飽和的上海，海量的人流及高端化的定位，能幫助品牌持續建構與新使用者的深度連結。而這，也正是SK-II專櫃更新選擇這裡的原因之一。
事實上，憑借着優越的地理位置和優質的顧客服務，新世界城商場的SK-II專櫃，長期以來一直都是SK-II在上海銷售和獲客最高的專櫃之一，幫助SK-II在上海的“心髒地帶”為消費者構築起了一個高品質的深度産品體驗環境。而此次更新，也正是SK-II持續深化品牌形象和市場政策的關鍵一步。
青眼在現場了解到，此次專櫃更新不僅對原有櫃台結構進行了調整、優化了商品展示布局，為顧客提供了更加便利和舒适的購物環境，還使用了更鮮豔的櫃台配色，以更好、更全面地展現王牌單品。同時，SK-II還将專櫃調整至人流量更高、更易第一時間吸引消費者注意的區域，在提高品牌可見度的同時，進一步提升和使用者接觸頻率，增加獲客機會。
此外，SK-II還對專櫃中的SK-II肌膚光透鏡檢測儀進行了更新，通過護膚傾向選擇以及AI面部識别技術，讓消費者不用卸妝、不用接觸，即可得到更完整的皮膚狀态報告。
▍新世界城商場SK-II專櫃
可以說，此次更新是SK-II對目前正在不斷疊代的消費新需求的響應，同時也意味着SK-II新一輪的線下品牌政策調整。青眼從品牌方了解到，目前SK-II還在布局新一輪的專櫃更新計劃，繼續提升服務體驗、深化線下布局。
正如SK-II大中華區負責人、全球銷售副總裁Endy Wang王秉誠在現場表示：“我們希望能夠把最好的零售體驗和最好的産品，帶給每一個消費者。”
值得一提的是，在專櫃更新的剪彩現場，SK-II品牌摯友Amber劉逸雲也一同亮相，和衆多消費者、粉絲們一同試用SK-II經典産品，見證SK-II在上海開啟全新的篇章。
▍SK-II品牌摯友Amber劉逸雲
對于SK-II而言，此次更新不僅僅是一個零售空間的疊代，更是一個信号：SK-II仍将長久地将中國市場放在重要位置。
回歸“體感”
半數生意來自新客
從目前來看，線上電商平台的崛起讓不少品牌都将經營重點放在了線上客群的開拓之上，即便不少線上崛起的品牌也開始逐漸布局線下，但整體以形象店為主，且數量不多，大多集中于一線城市。
不過，線上電商崛起并不意味着線下管道的式微，尤其是對于線上下百貨管道紮根已深的SK-II這些老牌高端品牌而言，線下管道仍然具有無法取代的優勢地位。
青眼從品牌方獲悉，SK-II進⼊中國的三⼗多年以來，一直以提升線上線下體驗、深化多元管道布局的方式，創新管道營運方式，以赢得消費者。目前，SK-II百貨接近50%的⽣意均來自于新客增長1，并通過不斷增強新客忠誠度的方式提升客戶信賴，使得百貨管道成為SK-II業績增長的強勁動力。
▍上海新世界城
那麼，新客從何而來？
青眼在現場走訪發現，專櫃的服務體驗感，是其中相當重要的一環。以上文提到的SK-II肌膚光透鏡檢測儀（MMS）為例，在SK-II的專櫃中，幾乎都會配備兩台及以上儀器，為所有新客或老客提供免費的皮膚檢測服務。
據了解，SK-II肌膚光透鏡檢測儀采用AI面部識别技術，算法庫中儲備了超過120萬個皮膚樣本2，樣本均從寶潔海量資料庫中嚴格篩選而來，數量僅占資料庫總量的19.7%。同時，儀器還利用色彩平衡校準算法，并配備了兩個LED光源，確定在肌膚分析時，肌膚顔色呈現更加貼近自然狀況。
▍Amber劉逸雲試用MMS
此外，該項技術還采用接觸式檢測，僅需5秒，即可在40cm的距離内精确捕捉并分析全臉肌膚狀況，不僅可以檢測肌齡，還可以針對使用者的肌膚狀況一對一推薦定制化的護膚方案。
完成皮膚測試後，SK-II美容顧問還會幫助使用者體驗包括神仙水精華、大紅瓶、小燈泡在内的SK-II經典産品，通過實際的體驗感強化産品的線下體驗感，更深入地建立使用者信任。品牌方告訴青眼，SK-II此次專櫃更新也是緻力于讓使用者從線上的數字型驗，回歸到現在直覺、強互動性的體驗當中。
左手産品右手服務
SK-II還是那個SK-II
中國市場很大，卻從不缺品牌，一個品牌沒落會有更多新品牌崛起，而SK-II能夠在進入中國30餘年中，穿越數個市場周期，始終保持着大單品神仙水和王牌成分PITERA™在高端護膚市場的地位，自然有其獨特的優勢。
以核心成分PITERA™為例，該成分源于科學家在一家清酒釀酒廠的偶然發現，一位年邁的釀酒勞工，臉上布滿皺紋但其雙手卻細嫩柔滑，這其中的秘密就在于釀酒過程中所接觸到的酵母，SK-II由此從350種酵母中找到其中一種酵母專門研究，發酵成分中的經典PITERA™應運而生，SK-II的核心大單品神仙水就是含90% PITERA™的高濃度精華。
40年來，SK-II在保持着神仙水經典配方不變的同時，還不斷以PITERA™為核心進行産品發散創新，推出包括大紅瓶、小燈泡在内的多款大單品。去年，SK-II還對小燈泡進行了全新更新，全面提升美白、抑黑、減黃和抗氧化效果。
經典成分和王牌單品幫助SK-II在當下這個大單品盛行的時代，始終占據相當大的市場佔有率。寶潔在最新的财報電話會議上也表示，大中華區的整體銷售業績正在逐月回升。不過，在當下中國這個新品疊出的護膚市場中，SK-II也仍常常被質疑産品疊代速度慢，新品推出周期長。
但需要注意的是，品牌，永遠都是長期主義者，一個大單品能夠幫助品牌穿越無數市場周期，便能夠證明其仍具有長期主義的價值；另一方面，隻有認真做研發、用心做産品，確定每個産品都能夠成為獨步市場的王牌單品，才能幫助品牌走通長期主義的道路。
值得一提的是，青眼從品牌方獲悉，SK-II也在順應市場變化，不斷為消費者提供新鮮感。除了此次基于線下服務的專櫃更新外，在産品方面，SK-II也會在不久的将來，為消費者帶來新的驚喜。
可以說，此次品牌專櫃的更新，僅僅是SK-II在中國開啟一段新旅程的開始。“改寫命運”，是SK-II的品牌理念，也是品牌長期的使命願景。SK-II也正在不斷向外界表明其優化服務體驗以及深耕中國市場的決心。未來，SK-II能否續寫輝煌、繼續為消費者帶來超乎預期的護膚效果和服務體驗，依然值得期待。
備注：
1、資料來自于品牌方，時間為2023年7月至今。
2、資料來源于寶潔内部資料。