网格员，作为社区服务的“排头兵”，肩负着联系群众、服务群众的重要使命。他们不仅需要具备扎实的业务能力，更要掌握一套独特的“武艺”，以便在日常工作中游刃有余、得心应手，环秀社区网格员在为民服务的火热实践中锤炼“十八般武艺”，内化于心，外化于行，密切联系群众，努力做好群众的贴心人。
练就“说学逗唱”的艺术
“说”是网格员行走网格的基本功。社区网格员用通俗易懂的语言，向群众解释政策、解答疑惑，无论是宣传国家的法律法规，还是解释社区的规章制度，网格员都能够说得明白、讲得透彻，让群众听得懂、记得住。在解决矛盾纠纷时，更要晓之以理，动之以情。社区矛调品牌“顺民调解室”，以专业队伍加邻里自治的矛调体系，分网格实现流动调解，说透情理法，道通千万结，将矛盾纠纷化解在基层，发扬好新时代枫桥经验，把话说清楚，努力把老百姓的事办好。
“学”是网格员不断提升自己的关键。环秀社区致力于打造“学习型”团队，网格员通过不断学习新知识、新技能，来适应不断变化的工作需求，无论是业务知识还是服务技能，网格员都能够做到精益求精、不断进步，一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧火花不断碰撞的过程。社区定期开展网格论坛，借助“新老传帮带”“网格大讲堂”等方式，常态化“充电赋能”，助力网格员队伍成长。
“逗”是网格员与群众沟通的技巧。社区网格员善于用幽默风趣的语言，化解群众的疑虑和不满，让群众在轻松愉快的氛围中感受到温暖和关怀。帮独居老人打扫卫生，定期走访残疾人，社区以暖心关怀激活服务特殊群体“一池春水”，在走访群众的过程中，网格员想人民群众之所想、急人民群众之所急，为人民谋利益、解忧愁、办实事，提高百姓的获得感、幸福感、安全感，问题解决了、事情办妥了，“忧愁”就没了，必然会博得老百姓的欢声笑语、满堂喝彩。
“唱”是网格员发动群众的方式。让群众唱主角，才能更好的发动群众，网格员依靠网格党群服务站组织各种文化活动，让群众在参与中感受到社区的温暖和活力。在搭建服务阵地的同时，社区还主动深入辖区开展活动，口袋公园、培训机构、只要是辖区的资源都利用起来，为群众搭台子，让群众站在C位，不仅自己唱得好，更要激发群众的参与热情，让群众成为社区文化建设的主角。
用好“嘴眼耳脑”的法宝
“嘴”是网格员联系群众的桥梁。他们巧用嘴“暖”民心，把真情传播到基层。平常社区工作人员刻苦钻研业务知识，认真学习话务沟通技能，汇总分析群众反映的问题，为的就是能够准确答复每位群众反映的诉求。无论是嘘寒问暖的关怀，还是解决实际问题的承诺，网格员都能够用温暖的话语打动群众的心。
“眼”是网格员观察民情的窗口。网格员多用眼“察”民情，把情况摸清在基层。听民声方能解民忧、访民意方能办实事、察民情方能促和谐。社区网格员常态化开展双肩走格行动，在走格过程中记录社情民意，环秀小区14号楼路面破损问题，26号楼因施工问题导致居民窗户玻璃碎裂……问题出在哪，责任在谁，居民真实诉求是什么，通过观察，我们能够更准确地把握居民的真实需求和期望，为制定更贴近实际的服务策略提供依据。
“耳”是网格员倾听民声的渠道。他们善用耳“听”民声，把矛盾化解在基层。“把小广场的花坛进行改造，是我们六号楼居民的共同心愿。”在“在榆山”小程序“热线直接打”板块中，王大爷道出了居民的心声，社区网格员认真把居民的需求一一记在了工作本上，为了倾听更多居民的声音，决定开展“干杯议事”，在“干杯议事”会上，社区就环秀小区绿化带的“微改造”问题听取民意，并实地察看与居民代表共同协商此事。根据小区实际情况与居民所需，社区与相关部门对接，并结合文明城市创建工作在小区打造一处居民休闲的微场所，受到居民的一致好评。群众诉求找上门，网格员就要主动上门“问诊”，让矛盾化解在“格里面”，困难解决在“家门口”，真正做好“送上门的群众工作”。
“脑”是网格员思考问题的核心。他们勤用脑“思”举措，把问题解决在基层。在面对居民诉求时，网格员要进行深入思考和分析，通过集思广益和总结经验教训，找到更有效的解决方案，确保问题能够在基层得到妥善解决。环秀小区第八网格出现自来水管道破裂的问题，在不清楚漏水点和改造情况的现实之下，网格员承担起重任，主动联系产权单位、物业、自来水公司等相关部门，在社区的沟通协调下，自来水管道被更换完毕，供水恢复正常，赢得附近居民的赞扬。面对复杂多变的工作环境和群众需求，网格员能够运用自己的智慧和经验，提出切实可行的解决方案，推动工作的顺利开展。
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“4”即践行四秀理念：秀融善聚、秀和善治、秀美乐居、秀润乐美。社区在教育培养、社会治理、榜样带动、服务引导等方面全方位发力，打造四秀理念，让社区旧貌换新颜，“秀”出了民众的幸福感。这四个理念贯穿网格员工作的始终，成为他们推动社区发展的指导思想。
“3”是筑牢三种精神：红船精神、扎根精神、融活精神。“红船精神”要求网格员要努力做社区治理的“冲锋舟”，社区敢于担当，迎难而上，群众就有了底气和信心，就有了标杆和榜样，“扎根精神”，鼓励社区工作人员扎根基层一线，扎根到人民群众所需要的地方，群众利益无小事，一枝一叶总关情，社区工作就是服务百姓的，就是要让百姓满意才行，让群众满意，就是要自觉同人民群众想在一起，干在一起，努力解决群众身边的操心事烦心事揪心事。“融活精神”是环秀社区推动基层治理的强劲动力，融合不是简单的嫁接而是实现融和与融活，想要打通党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，就要整合各种资源，来增强社区公共服务能力。环秀社区牢牢抓住“活”这一个重点，为“资源”赋能，盘活各类资源，助力社区基层治理，这些精神是网格员的精神支柱，激励他们不断前行、追求卓越。不断顺应和满足居民多方面、多层次、多样化需求，努力将社区建设成为和谐有序，创新包容、共建共享的幸福家园。
“3”是用活三大法宝：双肩走格、干杯议事、一户一码。榆山街道的三大法宝是网格员开展工作的有力武器，帮助他们更好地联系群众、解决问题。今年以来，环秀社区在街道党工委的正确领导下，用活三大法宝，当好双线尖兵，践行为民宗旨，勇扛时代之担。始终将人民“置顶”心中，以人民需求为导向，以挺膺之姿在担当中历练、在尽责中成长，将双肩走格、干杯议事、一户一码融会贯通，努力解决群众急难愁盼问题。
“2”是夯实两大阵地：双肩走格回音壁、干杯议事民意墙。这两个阵地是网格员与群众沟通互动的重要平台，也是他们收集民意、反馈民情的重要渠道，环秀社区在“双肩走格”、“干杯议事”上不断延伸，积极推进社区治理能力的提升和创新，在辖区内广泛设置民意墙、回音壁，群众通过“民意墙”反映问题，社区通过“回音壁”及时反馈落实情况，着力解决群众急难盼愁的问题，架起党群同心“连心桥”，打通人民群众感知公共服务质效和温度的“神经末梢”。
“2”是用好双向工作法：自下而上求民意，自上而下抓落实。社区网格员在入户走格在发现问题之后，主动沉到基层，广泛听取群众意见建议。带着问题和意见，自觉换位思考，做出的决策自然受群众欢迎，在执行中也激发出源源不断的群众智慧，很多困难和问题迎刃而解。这一做法经过认真挖掘梳理，社区总结出了自下而上求民意、自上而下抓落实“双向工作法”。“双向工作法”可以说在汇集民意上走到了群众中间，与群众打成了一片，这种工作方法既能够确保网格员深入了解群众需求，又能够确保各项工作得到有效落实，形成工作闭环。
群众既是基层社会治理的参与者，也是基层社会治理的受益者，只有充分发挥群众在基层社会治理中的主体作用，才能不断激发其内生动力，榆山街道环秀社区的网格员在奔赴“基层山海”的火热实践中练就“十八般武艺”，锤炼本领，做到听民意、集民智、聚民心，让基层治理有力度，小题做实有温度，共绘党群同心的美好画卷。