近日，网上泛起一个热点话题——海信电视开机未付费会员广告长达40多分钟，引发用户强烈不满。据描述，某海信电视用户开机发现，如果未注册会员，仅需单击“立即观看”按钮便会开始持续播放一字排开的广告，直至完成2500多秒，即40多分钟。
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可想而知，对只想放松娱乐的用户来说，无异于“广告大流量”。消息一出，立即在网上引发热议。不少用户表示难以接受，质疑产品体验被“广告攻城略地”。平时接受开机短广告已经很宽宏大量，但40多分钟的广告简直堪比“上广告课”，根本不是以用户为中心的设计思路。
网友也讽刺开机广告时间居然长得“能做顿饭了”，这样下去恐成为“广告播放机”而不是电视机。大量用户表示难以接受，如果公司不改正就会失去更多用户信任。事发后，海信客服工作人员回应称“我们这边查无此报”。
并转嫁责任让用户去专卖店了解，这一说法也遭到质疑。网友质疑公司为何不正面回复，仅以推脱态度回应对用户权益的重大影响事件。有分析指出，这么长时间的广告恐将严重损害品牌形象。
虽电视公司需通过广告获利，但40分钟已超出用户可接受范围，影响体验也将导致流失用户。企业如果重视用户体验，应积极修正此问题以维系品牌信誉。此事也引发网友广泛讨论，有网友呼吁企业以用户为重，不可以盈利为由忽视消费者体验。
也有人表示支持企业通过合理广告盈利，但期望找到平衡点兼顾双方利益。事后，海信公司终于出面回应称将立即修正开机广告设置，未来将适度压缩广告时间，以满足用户体验。这一正面回应缓和了事态。海信公司及时回应问题和承诺调整，已经表达了尊重用户的态度。
但将来是否需要进一步优化细节，以免再次发生类似争议。从更长远角度看，企业应注重用户体验培养用户粘性，而不仅仅停留在短期利润最大化。实际上，只有在保证核心需求得到满足的情况下，用户才会成为公司未来发展的支持者。
企业在公关应对方面也需逐步提升。不宜一味推诿责任，而是主动承担问题和立即改正。正面回复亦需要及时给予，以消解用户疑虑，最终形成商家与用户互惠互利的良性互动模式。这对任何一家企业来说，都将是价值可崇的经验之谈。