黄女士介绍
她在杭州嘉里中心的特斯拉门店
定了一辆Model 3 焕新版
成交价是245900元
贷款金额是172130元
当时销售小姚通知她
放款机构的初审已经通过了
：在这之前我问过他，我说这个初审过了，金融方案不会变吧？他说绝对不会的，这个都有记录的。后面我就付了这一千块，然后隔了两天，金融公司找我做复审，说线下审核，打了个电话，他说查询（征信）次数多了，过不了。
2月23号那天
黄女士通过微信询问特斯拉销售小姚
“这个金融方案不会有变化吧”
对方当时回答
“不会的 这个放心”
第二天
黄女士给特斯拉汽车销售服务（杭州）有限公司
转了995元
原本订单金额是1000元
黄女士用信用卡消费
银行减免了5块钱
：那为什么初审会过呢？正常来讲初审都不会过的，那你复审，它其实人工客服核了一下。
：查询征信次数过多，也会导致不过吗？
：不过，对，他说的。
：您的征信到底怎么样呢？
：好的呀，就是查询多了。
：查那个征信是在初审之前，还是初审之后？
：之前，查了应该有六次左右。
：为什么要点那么多次？
：就是查看能不能贷款嘛。
：那查一次不就好了吗？
：不是，因为不同的贷款中心，不同的银行，这家试一下，那家试一下，就试多了。
黄女士说
现在没法按原计划买车了
已经付的钱特斯拉不肯退
据她了解
销售小姚已经离职
当场联系对方
没有回应
：不好意思，我们不好接受采访。
：那你留下我的联系方式吧。
：是，是，可以的。
黄女士在店里当场播放了一段录音
她说录下的就是这位店长的说法
：“X”是八千 ，“3”跟“Y”是一千，这是定金，在任何情况下是不能退的，你定完之后，因为“特斯拉”它是你定完之后，最终的终款你能不能拿得出来，这个确实不是我们能左右的。
：店长，那个录音里面确实是你的声音吧？
：不好意思，我不清楚，不做任何回答，我们会有专门的同事来跟你对接，不好意思。
这位店长微笑着用手指了指店门
意思是送客
之后“特斯拉”公关部工作人员回复称
他们和官方金融机构建议客户
尝试其它金融方案或其它金融机构
均被客户拒绝
此外在订车过程中的
各个环节和协议中都明确告知
第一笔付款不能退款和转让
订购协议的签署过程符合相关法律法规等
黄女士表示
她在意的不是这一千块钱
而是一口气
她认为“特斯拉”这个“第一笔付款不能退款”
涉嫌霸王条款
我们也会继续陪黄女士
在工作日把情况反映给市场监管部门