每年到了4月末至5月中旬，吉林龙湾景区的野生杜鹃花漫山绽放，吸引着南来北往的游客前来探寻它的美。龙湾不仅拥有得天独厚的自然美景，如今，吉林龙湾景区通过“服务+引导”活动以及创新的“五员一体”服务模式，为游客提供了一个更加安全、舒适、便捷的旅游环境。文明旅游也成为富有特色的风景线。
吉林龙湾景区位于我省辉南县，由大龙湾、小龙湾、三角龙湾、吊水壶等景点组成，以地形复杂、地貌奇特集中分布的火山口湖群体组成。优美的自然环境为游客呈现了与众不同的游玩体验。“没来之前我以为龙湾是一个景区，到这儿才知道是几个小景区组成的类似‘公园群’的大景区。每游玩结束一处，工作人员都特别热情地给我们作指引，不用做旅游攻略也可以轻松畅游。”辽宁游客沈云芳慕名而来，对龙湾景区的服务质量大加赞赏。
据了解，“五员一体”服务模式是将吉林龙湾景区工作人员的多重角色融为一体，使得每一位工作人员都能在不同的情境中发挥积极作用。作为宣传员，他们积极传播景区的文化特色和旅游资源；作为网格员，他们熟悉景区的每一个角落，能够为游客提供准确的路线指引；作为安全员，他们关注游客的安全，及时排除各种安全隐患；作为服务员，他们提供周到的服务，满足游客的各种需求；作为保洁员，他们维护景区的环境卫生，让游客在干净整洁的环境中游览。
吉林市游客邵晶今年4月带家人到龙湾景区游玩，“这是我第二次来龙湾，这次带着家里的三位老人，有的腿脚不好，向工作人员咨询了适合老人游玩的线路，他们很耐心地给我指点需要避开哪里，哪些景观是别错过的。”龙湾景区的工作人员化身“人工红绿灯”，发挥着至关重要的作用。他们能够在第一时间发现游客遇到的问题，并迅速采取措施进行解决。近年来，每次遇到游客迷路、需要帮助，或是发生紧急情况，这些“人工红绿灯”都能及时迅速反应，为游客感受到龙湾人那双温暖的“大手”。
据龙湾景区相关工作人员介绍，要使“五员一体”服务模式真正发挥效用，还需要景区加强对工作人员的培训和管理，确保每一位工作人员都能够胜任多重角色，具备丰富的知识和技能。同时，景区还不断建立健全的服务标准和考核机制，以确保服务质量的持续提升。
夏日将至，吉林龙湾景区将再次迎来旅游高峰，“服务+引导”活动以及“五员一体”服务模式作为一种创新且有效的服务方式，不仅提升了景区服务质量，更能增强游客的旅游体验。龙湾的文明画卷正在绘就更绚丽的颜色。
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作者：吉林日报全媒体记者 韩玉红
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编辑：韩玉红