每年到了4月末至5月中旬，吉林龍灣景區的野生杜鵑花漫山綻放，吸引着南來北往的遊客前來探尋它的美。龍灣不僅擁有得天獨厚的自然美景，如今，吉林龍灣景區通過“服務+引導”活動以及創新的“五員一體”服務模式，為遊客提供了一個更加安全、舒适、便捷的旅遊環境。文明旅遊也成為富有特色的風景線。
吉林龍灣景區位于我省輝南縣，由大龍灣、小龍灣、三角龍灣、吊水壺等景點組成，以地形複雜、地貌奇特集中分布的火山口湖群體組成。優美的自然環境為遊客呈現了與衆不同的遊玩體驗。“沒來之前我以為龍灣是一個景區，到這兒才知道是幾個小景區組成的類似‘公園群’的大景區。每遊玩結束一處，從業人員都特别熱情地給我們作指引，不用做旅遊攻略也可以輕松暢遊。”遼甯遊客沈雲芳慕名而來，對龍灣景區的服務品質大加贊賞。
據了解，“五員一體”服務模式是将吉林龍灣景區從業人員的多重角色融為一體，使得每一位從業人員都能在不同的情境中發揮積極作用。作為宣傳員，他們積極傳播景區的文化特色和旅遊資源；作為網格員，他們熟悉景區的每一個角落，能夠為遊客提供準确的路線指引；作為安全員，他們關注遊客的安全，及時排除各種安全隐患；作為服務員，他們提供周到的服務，滿足遊客的各種需求；作為保潔員，他們維護景區的環境衛生，讓遊客在幹淨整潔的環境中遊覽。
吉林市遊客邵晶今年4月帶家人到龍灣景區遊玩，“這是我第二次來龍灣，這次帶着家裡的三位老人，有的腿腳不好，向從業人員咨詢了适合老人遊玩的線路，他們很耐心地給我指點需要避開哪裡，哪些景觀是别錯過的。”龍灣景區的從業人員化身“人工紅綠燈”，發揮着至關重要的作用。他們能夠在第一時間發現遊客遇到的問題，并迅速采取措施進行解決。近年來，每次遇到遊客迷路、需要幫助，或是發生緊急情況，這些“人工紅綠燈”都能及時迅速反應，為遊客感受到龍灣人那雙溫暖的“大手”。
據龍灣景區相關從業人員介紹，要使“五員一體”服務模式真正發揮效用，還需要景區加強對從業人員的教育訓練和管理，確定每一位從業人員都能夠勝任多重角色，具備豐富的知識和技能。同時，景區還不斷建立健全的服務标準和考核機制，以確定服務品質的持續提升。
夏日将至，吉林龍灣景區将再次迎來旅遊高峰，“服務+引導”活動以及“五員一體”服務模式作為一種創新且有效的服務方式，不僅提升了景區服務品質，更能增強遊客的旅遊體驗。龍灣的文明畫卷正在繪就更絢麗的顔色。
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作者：吉林日報全媒體記者 韓玉紅
策劃：韓雪潔
執行主編：于悅
編輯：韓玉紅