日前，2024年全国五一劳动奖章
和全国工人先锋号
拟表彰对象名单公布
其中，越秀区有这些个人和集体入选
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2024年全国五一劳动奖章
周焯辉
广州顺丰速运有限公司收派员，中级工
2024年全国工人先锋号
广州顺丰速运有限公司
中环广场速运营业部
他们都身处快递行业
这群在城市奔跑的“快递小哥”
用自己的努力和汗水作出贡献
今天，一起向越秀这些劳模学习
从事快递行业19年
用心服务，赢得客户赞誉
周焯辉，男，1976年出生，群众，现任广州顺丰速运有限公司服务点收派员。自2005年加入顺丰以来，他始终坚守在服务岗位上，用心、专注地为客户提供最贴心的物流方案。19年的职业生涯中，他凭借脚踏实地的工作态度和兢兢业业的做事风格，赢得了客户的广泛赞誉。
用心服务，为客户提供贴心的物流方案
周焯辉深知，物流行业的核心竞争力在于服务。他始终将客户的需求放在首位，用心倾听、用情服务，努力为客户打造最贴心的物流体验。在日常工作中，周焯辉总是以饱满的热情和耐心对待每一位客户。无论是面对大宗货物的运输需求，还是处理小件包裹的派送问题，他都能迅速而准确地了解客户的需求，并为其提供最合适的物流方案。他深知，每一个客户的需求都是独一无二的，只有真正站在客户的角度去思考，才能提供最满意的服务。
有一次，一位客户急需将一份重要文件从广州送往北京，时间非常紧迫。周焯辉接到任务后，立即与同事进行紧急协调，优化配送路线，确保文件能够在最短的时间内送达。他亲自跟踪物流进度，与客户保持沟通，确保信息的实时传递。最终，文件在规定的时间内安全送达，客户对此表示非常满意，并对周焯辉的专业服务表示高度赞赏。
周焯辉的出色表现，不仅赢得了客户的口碑，也树立了顺丰的品牌形象。他的服务故事在客户中广为传颂，成为了顺丰的一张亮丽名片。
言传身教，主动帮扶新员工
作为收派导师，周焯辉以身作则，树立榜样，通过自己的实际行动影响和激励新员工。他运用多年的专业知识和亲身实践，耐心指导新员工，传授工作经验，帮助他们快速适应工作环境。他鼓励新员工多思考、多学习，不断提升自己的业务能力和服务水平。
在周焯辉的帮助下，许多新员工取得了显著的进步和成就。他们不仅在业务上取得了突破，更在心态上发生了积极的变化。他们学会了用心服务客户，学会了在困难面前不放弃、不退缩。周焯辉的言传身教，让新员工们感受到了顺丰大家庭的温暖和力量。
主动热情，发挥模范带头作用
快递员、收派员导师……周焯辉还有很多身份，他不仅是公司的工会委员，还是网点的工会代表。
自2017年加入公司工会，多年来，周焯辉积极为公司发展建言献策，一心一意服务好身边员工，及时向大家传达工会福利。他曾获得“2021年度集团长期贡献奖”“2022年度地区三季度优质服务标兵”“2022年度广州区优秀个人”“2022年度集团工会代表5年长期贡献奖”和“2023年广东省五一劳动奖章”等荣誉称号。
诚信经营，提供优质服务
这群“快递小哥”屡获赞
广州顺丰速运有限公司中环广场速运营业部（以下简称“中环广场速运营业部”）是一支表现突出、凝聚力强的队伍，它以一流工作、一流服务在平凡的工作岗位上积极承担社会责任，展示了企业良好的风采。因为表现优异，中环广场速运营业部曾荣获“2022年广东省工人先锋号”称号。
打造一支战斗力强的队伍
提供最优质的服务，一直是中环广场速运营业部的追求。每一天开早会时，公司利用广播提醒“快递小哥”要注意运用“您好、请、谢谢、对不起、再见”这十字礼貌用语，做到“微笑服务”。
针对新入职的员工，公司安排其跟随老员工跟岗学习，“在这个过程中，‘师傅’会带领‘徒弟’熟悉区域和客户的特点，并讲解应对突发状况的操作方法。”中环广场速运营业部负责人侯光勇说，公司针对各类突发紧急事件设置了应急预案，比如下大暴雨时，会让“快递小哥”检查各项雨具是否准备齐全，并提前与客户沟通确定合适的快件派送时间。
要打造一支战斗力强的队伍，离不开有效的团队建设。中环广场速运营业部由分部经理、主管为主导，引领各小队长创建分队群组，在各群组内营造互相竞争、共同进步的氛围。同时，公司对落后分队或个人展开帮扶培训，利用队员面谈、参与早会宣讲等多渠道方式开展学习，提高员工综合素养。
“快递小哥”赖金练说，工作这么多年来，深深感受到了团队的温暖。在广东省总工会、广州市总工会及越秀区总工会的领导下，公司工会积极对员工进行关怀慰问，如开展新春送福、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖、技能比武等活动，促进员工沟通交流，技能提升。赖金练表示：“工作过程中，我一直以公司的标准严格要求自身，提供优质服务。而且同事们之间的关系也很好，大家团结一致，互相帮助，氛围很融洽。”
诚信守法经营，共铸社区平安
“您好，我要寄个快递。”“请出示一下您的身份证。”……在日常操作中，每一名员工都遵循一丝不苟的原则，严格落实国家寄递物流的相关政策。
“我们对每一位员工都进行了规范的岗前培训，要求大家必须严格执行实名登记制度和验视制度，对所有的寄递包裹进行严格检查，如若发现可疑物品，立即与公安机关联系。”侯光勇介绍，该单位严格落实实名收寄100%、开箱验视100%、技防安检100%、持证经营100%、从业登记100%这“五个100%”方针，从源头上杜绝各类禁寄物品、违禁物品。
因为积极做到诚信守法、共铸平安，其被中共广州市委政法委、广州市公安局、广州市邮政管理局、广州市快递行业协会评为“广州市寄递物流行业五星级从业单位”，被广州市越秀区禁毒委员会列为“越秀区寄递物流禁毒宣传学习园地”。
多次协助属地街道越秀区建设街开展“群防群治”相关工作及组建“榕树头快递小哥”志愿服务队。全体员工参与并深入到小街小巷中宣扬文明规范工作，深得居民的认可及街道的好评。
来源：全国总工会、越秀区总工会编辑：何韵虹校对：蒋锦彤责编：刘思铭编审：詹苹苹