日前，2024年全國五一勞動獎章
和全國勞工先鋒号
拟表彰對象名單公布
其中，越秀區有這些個人和集體入選
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2024年全國五一勞動獎章
周焯輝
廣州順豐速運有限公司收派員，中級工
2024年全國勞工先鋒号
廣州順豐速運有限公司
中環廣場速營運業部
他們都身處快遞行業
這群在城市奔跑的“快遞小哥”
用自己的努力和汗水作出貢獻
今天，一起向越秀這些勞模學習
從事快遞行業19年
用心服務，赢得客戶贊譽
周焯輝，男，1976年出生，群衆，現任廣州順豐速運有限公司服務點收派員。自2005年加入順豐以來，他始終堅守在服務崗位上，用心、專注地為客戶提供最貼心的物流方案。19年的職業生涯中，他憑借腳踏實地的工作态度和兢兢業業的做事風格，赢得了客戶的廣泛贊譽。
用心服務，為客戶提供貼心的物流方案
周焯輝深知，物流行業的核心競争力在于服務。他始終将客戶的需求放在首位，用心傾聽、用情服務，努力為客戶打造最貼心的物流體驗。在日常工作中，周焯輝總是以飽滿的熱情和耐心對待每一位客戶。無論是面對大宗貨物的運輸需求，還是處理小件包裹的派送問題，他都能迅速而準确地了解客戶的需求，并為其提供最合适的物流方案。他深知，每一個客戶的需求都是獨一無二的，隻有真正站在客戶的角度去思考，才能提供最滿意的服務。
有一次，一位客戶急需将一份重要檔案從廣州送往北京，時間非常緊迫。周焯輝接到任務後，立即與同僚進行緊急協調，優化配送路線，確定檔案能夠在最短的時間内送達。他親自跟蹤物流進度，與客戶保持溝通，確定資訊的實時傳遞。最終，檔案在規定的時間内安全送達，客戶對此表示非常滿意，并對周焯輝的專業服務表示高度贊賞。
周焯輝的出色表現，不僅赢得了客戶的口碑，也樹立了順豐的品牌形象。他的服務故事在客戶中廣為傳頌，成為了順豐的一張亮麗名片。
言傳身教，主動幫扶新員工
作為收派導師，周焯輝以身作則，樹立榜樣，通過自己的實際行動影響和激勵新員工。他運用多年的專業知識和親身實踐，耐心指導新員工，傳授工作經驗，幫助他們快速适應工作環境。他鼓勵新員工多思考、多學習，不斷提升自己的業務能力和服務水準。
在周焯輝的幫助下，許多新員工取得了顯著的進步和成就。他們不僅在業務上取得了突破，更在心态上發生了積極的變化。他們學會了用心服務客戶，學會了在困難面前不放棄、不退縮。周焯輝的言傳身教，讓新員工們感受到了順豐大家庭的溫暖和力量。
主動熱情，發揮模範帶頭作用
快遞員、收派員導師……周焯輝還有很多身份，他不僅是公司的工會委員，還是網點的工會代表。
自2017年加入公司工會，多年來，周焯輝積極為公司發展建言獻策，一心一意服務好身邊員工，及時向大家傳達工會福利。他曾獲得“2021年度集團長期貢獻獎”“2022年度地區三季度優質服務标兵”“2022年度廣州區優秀個人”“2022年度集團工會代表5年長期貢獻獎”和“2023年廣東省五一勞動獎章”等榮譽稱号。
誠信經營，提供優質服務
這群“快遞小哥”屢獲贊
廣州順豐速運有限公司中環廣場速營運業部（以下簡稱“中環廣場速營運業部”）是一支表現突出、凝聚力強的隊伍，它以一流工作、一流服務在平凡的工作崗位上積極承擔社會責任，展示了企業良好的風采。因為表現優異，中環廣場速營運業部曾榮獲“2022年廣東省勞工先鋒号”稱号。
打造一支戰鬥力強的隊伍
提供最優質的服務，一直是中環廣場速營運業部的追求。每一天開早會時，公司利用廣播提醒“快遞小哥”要注意運用“您好、請、謝謝、對不起、再見”這十字禮貌用語，做到“微笑服務”。
針對新入職的員工，公司安排其跟随老員工跟崗學習，“在這個過程中，‘師傅’會帶領‘徒弟’熟悉區域和客戶的特點，并講解應對突發狀況的操作方法。”中環廣場速營運業部負責人侯光勇說，公司針對各類突發緊急事件設定了應急預案，比如下大暴雨時，會讓“快遞小哥”檢查各項雨具是否準備齊全，并提前與客戶溝通确定合适的快件派送時間。
要打造一支戰鬥力強的隊伍，離不開有效的團隊建設。中環廣場速營運業部由分部經理、主管為主導，引領各小隊長建立分隊群組，在各群組内營造互相競争、共同進步的氛圍。同時，公司對落後分隊或個人展開幫扶教育訓練，利用隊員面談、參與早會宣講等多管道方式開展學習，提高員工綜合素養。
“快遞小哥”賴金練說，工作這麼多年來，深深感受到了團隊的溫暖。在廣東省總工會、廣州市總工會及越秀區總工會的上司下，公司工會積極對員工進行關懷慰問，如開展新春送福、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖、技能比武等活動，促進員工溝通交流，技能提升。賴金練表示：“工作過程中，我一直以公司的标準嚴格要求自身，提供優質服務。而且同僚們之間的關系也很好，大家團結一緻，互相幫助，氛圍很融洽。”
誠信守法經營，共鑄社群平安
“您好，我要寄個快遞。”“請出示一下您的身份證。”……在日常操作中，每一名員工都遵循一絲不苟的原則，嚴格落實國家寄遞物流的相關政策。
“我們對每一位員工都進行了規範的崗前教育訓練，要求大家必須嚴格執行實名登記制度和驗視制度，對所有的寄遞包裹進行嚴格檢查，如若發現可疑物品，立即與公安機關聯系。”侯光勇介紹，該機關嚴格落實實名收寄100%、開箱驗視100%、技防安檢100%、持證經營100%、從業登記100%這“五個100%”方針，從源頭上杜絕各類禁寄物品、違禁物品。
因為積極做到誠信守法、共鑄平安，其被中共廣州市委政法委、廣州市警察局、廣州市郵政管理局、廣州市快遞行業協會評為“廣州市寄遞物流行業五星級從業機關”，被廣州市越秀區禁毒委員會列為“越秀區寄遞物流禁毒宣傳學習園地”。
多次協助屬地街道越秀區建設街開展“群防群治”相關工作及組建“榕樹頭快遞小哥”志願服務隊。全體員工參與并深入到小街小巷中宣揚文明規範工作，深得居民的認可及街道的好評。
來源：全國總工會、越秀區總工會編輯：何韻虹校對：蔣錦彤責編：劉思銘編審：詹蘋蘋