4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。
“我是提前在大麦网抢到的票，一共两张，都是480元的价位。”网友王女士告诉记者，当时，大麦网上有关场内座位的信息只有区域图，并未显示现场是否有石柱等建筑。
王女士的购票信息4月21日晚上7点20分左右，王女士来到自己的座位时却发现，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不见，别说看舞台了，连内场都看不见。”
网友所拍摄的现场视频截图“当时场内工作人员曾说20日也出现了‘柱子票’情况，还让我们自己与平台协商。”王女士说，她次日便联系上大麦平台，讲述自己看演唱会遇到“柱子票”的经过，没多久就收到平台回复的短信称，“已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换。”
王女士收到的大麦网回复
4月24日15时20分，大麦官方微博发文，就此次出现视线遮挡的问题致歉。
大麦网表示，“经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。”目前退款已全部完成。
24日15时55分，@凤凰传奇De玲花 发微博，支持涉事女生维权。
玲花还承诺该女生，“5月4号，5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”
中国消费者协会发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，退票难成演出票务行业普遍问题，消费者在网购演出门票时，遭遇“柱子票”“墙根票”和疑似“跳票”问题。
报告指出，演出票务行业投诉主要存在以下三个方面的问题：
- 一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝消费者退票要求。
- 二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。
- 三是网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发，有众多消费者反映购买演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。
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综合｜澎湃新闻 中国消费者协会 编辑｜圆圆关注