近日，中国旅游研究院发布
2023年全国游客满意度调查
厦门入选全国游客满意度十佳城市
位居全国前三
“五一”假期将至，为了继续给市民游客
带来暖心的旅途服务，今天下午
厦门旅行社服务质量提升工作推进会召开
游客的评价
是对厦门旅游服务质量的直接检验
会上，呼吁全市旅行社
以游客满意为目标
规范经营、提升服务质量
推出“厦门旅游服务质量评价”二维码
近日，厦门市文化市场综合执法支队
还公布了2024年第一季度
投诉量居前的旅行社名单
一起来看
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放心游！提升游客满意度
会上市文化市场综合执法支队通报了今年以来我市旅行社服务质量情况，并邀请市公安局治安支队、江泰保险经纪公司分别就旅行社守法经营、安全管理进行授课辅导。会议要求全市旅行社要按照“好上加好、优中更优”的标准，以服务好游客为出发点，以游客满意为目标，进一步守法诚信经营、提升服务质量、加强安全管理、维护市场秩序，为全力打造全国旅游服务标杆城市贡献力量。
会议要求旅行社进一步加强旅游服务质量管控，畅通游客投诉渠道，健全投诉处理机制，及时收集游客意见建议，妥善处置游客诉求。
五一假期临近，为营造安心、舒心、放心旅游环境，市旅游协会现场发布《全市旅游行业文明诚信经营倡议书》和“厦门放心游”服务品牌线路，呼吁全市旅游业者努力践行“放心游福建·满意在厦门”承诺，让来厦游客吃得安心、住得舒心、玩得开心、购得放心。
来了！服务质量即时评价
游客的评价是对厦门旅游服务质量的直接检验。会上，厦门市文化和旅游局推出“厦门旅游服务质量评价”二维码，能够全面、实时地收集社会各界及游客对厦门旅游服务的反馈意见。
小伙伴们可在旅途中即时扫码，对所接触到的各项旅游服务进行评价，有助于相关部门更好地改进服务、优化环境，带来更加舒适、便利、满意的旅游环境。会上还通报了今年以来厦门旅行社服务质量情况。
公布！投诉量居前旅行社名单
根据《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游投诉处理办法》之规定，厦门市文化市场综合执法支队现公布2024年第一季度投诉量居前的旅行社名单：
1、厦门陆一国际旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ-110868）
2、厦门易企游国际旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ-110869）
3、厦门天翼行旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ20354）
4、厦门欢喜旅程国际旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ20475）
5、福建省小松鼠国际旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ-110215）
6、厦门汇诚之旅旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ20404）
7、福建省朋游国际旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ20410）
8、厦门梦之海航国际旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ-110742）
9、厦门环宇游国际旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ-110966）
10、厦门厦葳宜国际旅行社有限公司
（许可证编号：L-FJ-110176）
上述旅行社受到投诉主要涉及：旅游定金退款纠纷；取消行程退费纠纷；未提前告知节假日费用涨价纠纷；未提前告知保险费收取纠纷；合同行程单与网络宣传不符；实际行程与合同不符；服务未达约定标准；涉嫌增加购物点或自费项目；在购物店停留时间过长；旅游购物退货纠纷等。
厦门市文化市场综合执法支队提醒市民游客、旅行社同业，优先选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。旅途中如遇到问题，可拨打“0592-5688090”厦门旅游服务热线，热线将第一时间回应游客诉求，让你的旅途放心、舒心、暖心。
海上花园，乐动厦门
“五一”假期将至
厦门文旅人在行动
邀你来厦门感受
温馨的服务，美好的旅途
编辑：李楚暄
责任编辑：陈芹珠
编审：彭军