半岛全媒体记者 王洪智 实习生 陈思妤 李影
数月之间，青岛一男孩玩手机游戏充值一万余元，其家长发现后，联系游戏公司退款，但是对于游戏公司给出的退款2600元，孩子家长并不认可。虽然相关部门也介入协调，但是双方迟迟没有达成一致。对此，律师表示，未成年人擅自充值消费无效，双方可协商退款，协商不成可起诉。同时，律师提醒，类似纠纷多发，如何减少此类事件的发生，值得各方深思。
男孩玩手机游戏
数月充值一万余元
“孩子玩手机游戏，几个月充值一万多元，现在我们希望把钱退回来。”近日，青岛的褚先生向记者反映，自己和妻子在青岛打工，家中两个孩子，其中大儿子今年14岁。平日里因为做作业等，儿子时常要用到褚先生的手机。2023年11月的时候，褚先生想买衣服，拿出手机用微信支付时，发现没钱了。“当时，我就觉着不对劲，赶紧打开交易明细查询，发现钱都用来充值游戏了。”褚先生说。
经过进一步查询，褚先生发现，从2023年9月至2023年11月间，儿子在玩一款名为《太空杀》的游戏时，陆续向游戏内充值5000余元。为了追回孩子充的钱，褚先生赶紧联系了游戏公司，说明了情况。然而，没等钱退回来，褚先生发现，孩子再次偷偷充值。
“第一次发现孩子充值后，我把微信银行卡解绑了，也把微信支付密码等改了。本以为孩子没法充值了，但是前段时间，有一天晚上，我收到一条花呗还款的提醒信息，我打开一看，又有游戏充值的记录，2月份和3月份充了6000多元。”褚先生说，过了年后他上夜班，在他下班睡觉的时候，儿子又拿他的手机玩游戏。“支付宝开通好久了，很长时间没用了，没想到孩子记住了密码。”褚先生说。
“我们当时忙着干活，孩子用我的身份证和他妈妈的手机号，注册了游戏账号。咱也不懂游戏，也不会玩游戏，没想到玩个游戏花这么多钱。”褚先生表示，经过初步统计，儿子游戏充值共11300余元。事发后，自己和妻子也对儿子好一段“教育”。
协调多次只退2600元
家长认为“退得太少”
“大人充和小孩充应该能看出来，我干一天活，一顿好饭都舍不得吃，不可能掏空积蓄去玩游戏。”褚先生说。记者通过此前的充值记录看到，孩子在玩游戏时，充值频率非常高，曾在一分钟内充值三四笔，金额最多的一笔是648元，这些钱都是充到同一款游戏中。
据了解，第一次发现孩子充值后，褚先生联系了上海巨人统平网络科技有限公司。“我当时还抱着希望，一直联系协商退款的事。他们说账号信息显示为成年人，一开始的时候，说退我们800元，后来经过几次沟通，他们又说可以退首次充值的一半，也就是5200元的一半，2600元。我问他们退款依据是什么，游戏公司说是人道主义补偿。但是，对于第二次充值的6000多元，他们不受理。”褚先生说，游戏公司告诉他，第二次充值的情况，是因为家长没有改密码，“当时我们改了微信支付密码，没想到一款游戏竟然会有这么多的充值渠道。”
“游戏公司说我没保护好密码，我说，游戏公司系统应该自动识别这个账号。因为，充值频率太高，明显不正常，之前他们也知道这个账号存在未成年人充值的情况，我反映了也不是一天两天了，这几个月期间，他们没把这个账号封停，他们的管理也有漏洞。”对于游戏公司的退款方案，褚先生表示不满意，认为应该退还充值款的80%。
为了尽可能地追回充值款，褚先生也向公司注册地上海的相关部门反映求助，但是截至目前，褚先生仍未得到一个满意的结果。
游戏公司电话没打通
相关部门将沟通协调
4月24日下午，记者根据褚先生提供的电话号码，多次联系上海巨人统平网络科技有限公司，但是因电话繁忙，一直没有打进去。随后，记者又咨询了此前介入此事的上海市新闻出版局。相关工作人员表示，此前，他们曾经多次接到褚先生的反映，此前褚先生的孩子充过一次钱，游戏公司酌情处理，当时家长没有明确要求封停账号，在褚先生不知情的情况下，孩子又充了第二次钱，对此，游戏公司说可以处理前一次充值的一部分，但是当事人不接受。工作人员表示，此事从去年到今年拉的时间比较长，游戏公司不是说一分钱不退。“我们也在尽力推动协商，还给褚先生提供了法律援助的电话，咨询免费的律师。我们很理解家长的心情，也帮着想了很多办法，但是我们没有行政强制权，能做的就是尽量通过职能部门，做一个协调沟通，但是不能强制公司退多少钱。”工作人员说。
随后，记者又和褚先生将问题反映至上海12345市民服务热线。
“我文化水平不高，不懂游戏，小孩说用手机做作业，我也没多加考虑，干了一天活，就把手机给小孩了。吃完饭就早早地休息了。这11300元，对我们这个家庭来说不是一笔小钱，是我们的血汗钱，如果是几百元，我就当丢了。这是小孩充的，希望游戏公司能进行多重识别，避免未成年人冒用家长信息充值，也希望全社会关注这个问题。青少年是祖国的未来，切切实实地解决这个问题，防止类似的事情发生，减少对孩子的身心健康及其家庭的负面影响。”褚先生说。
律师说法：
孩子擅自消费无效，协商不成可起诉
对于未成年人充值问题，记者采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师介绍，根据民法典的规定，十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的，适用前款规定。不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是其法定代理人。
对于8周岁以上的未成年人如果充值的游戏金额较大，与其年龄和消费能力不匹配且没有得到监护人同意和追认，家长和监护人可以请求退款。但是如果家长存在监管失职的情况，也应该承担相应的责任。返还的数额双方可以协商解决，协商不成的，可以向相关部门投诉，或依法向人民法院起诉处理。
张律师提醒，未成年人利用家长的身份信息进行游戏注册和游戏充值的事件多发，未成年人缺少自我管控的能力，在体会到游戏充值带来的虚荣感后，如果不加以管制，最终只会积少成多。要减少此类事件的发生，从根源上说，父母和监护人应该保管好手机密码和支付密码，引导孩子正确对待网络游戏。 此外，游戏公司也应采取、探索更加完善的支付验证手段。