半島全媒體記者 王洪智 實習生 陳思妤 李影
數月之間，青島一男孩玩手機遊戲充值一萬餘元，其家長發現後，聯系遊戲公司退款，但是對于遊戲公司給出的退款2600元，孩子家長并不認可。雖然相關部門也介入協調，但是雙方遲遲沒有達成一緻。對此，律師表示，未成年人擅自充值消費無效，雙方可協商退款，協商不成可起訴。同時，律師提醒，類似糾紛多發，如何減少此類事件的發生，值得各方深思。
男孩玩手機遊戲
數月充值一萬餘元
“孩子玩手機遊戲，幾個月充值一萬多元，現在我們希望把錢退回來。”近日，青島的褚先生向記者反映，自己和妻子在青島打工，家中兩個孩子，其中大兒子今年14歲。平日裡因為做作業等，兒子時常要用到褚先生的手機。2023年11月的時候，褚先生想買衣服，拿出手機用微信支付時，發現沒錢了。“當時，我就覺着不對勁，趕緊打開交易明細查詢，發現錢都用來充值遊戲了。”褚先生說。
經過進一步查詢，褚先生發現，從2023年9月至2023年11月間，兒子在玩一款名為《太空殺》的遊戲時，陸續向遊戲内充值5000餘元。為了追回孩子充的錢，褚先生趕緊聯系了遊戲公司，說明了情況。然而，沒等錢退回來，褚先生發現，孩子再次偷偷充值。
“第一次發現孩子充值後，我把微信銀行卡解綁了，也把微信支付密碼等改了。本以為孩子沒法充值了，但是前段時間，有一天晚上，我收到一條花呗還款的提醒資訊，我打開一看，又有遊戲充值的記錄，2月份和3月份充了6000多元。”褚先生說，過了年後他上夜班，在他下班睡覺的時候，兒子又拿他的手機玩遊戲。“支付寶開通好久了，很長時間沒用了，沒想到孩子記住了密碼。”褚先生說。
“我們當時忙着幹活，孩子用我的身份證和他媽媽的手機号，注冊了遊戲賬号。咱也不懂遊戲，也不會玩遊戲，沒想到玩個遊戲花這麼多錢。”褚先生表示，經過初步統計，兒子遊戲充值共11300餘元。事發後，自己和妻子也對兒子好一段“教育”。
協調多次隻退2600元
家長認為“退得太少”
“大人充和小孩充應該能看出來，我幹一天活，一頓好飯都舍不得吃，不可能掏空積蓄去玩遊戲。”褚先生說。記者通過此前的充值記錄看到，孩子在玩遊戲時，充值頻率非常高，曾在一分鐘内充值三四筆，金額最多的一筆是648元，這些錢都是充到同一款遊戲中。
據了解，第一次發現孩子充值後，褚先生聯系了上海巨人統平網絡科技有限公司。“我當時還抱着希望，一直聯系協商退款的事。他們說賬号資訊顯示為成年人，一開始的時候，說退我們800元，後來經過幾次溝通，他們又說可以退首次充值的一半，也就是5200元的一半，2600元。我問他們退款依據是什麼，遊戲公司說是人道主義補償。但是，對于第二次充值的6000多元，他們不受理。”褚先生說，遊戲公司告訴他，第二次充值的情況，是因為家長沒有改密碼，“當時我們改了微信支付密碼，沒想到一款遊戲竟然會有這麼多的充值管道。”
“遊戲公司說我沒保護好密碼，我說，遊戲公司系統應該自動識别這個賬号。因為，充值頻率太高，明顯不正常，之前他們也知道這個賬号存在未成年人充值的情況，我反映了也不是一天兩天了，這幾個月期間，他們沒把這個賬号封停，他們的管理也有漏洞。”對于遊戲公司的退款方案，褚先生表示不滿意，認為應該退還充值款的80%。
為了盡可能地追回充值款，褚先生也向公司注冊地上海的相關部門反映求助，但是截至目前，褚先生仍未得到一個滿意的結果。
遊戲公司電話沒打通
相關部門将溝通協調
4月24日下午，記者根據褚先生提供的電話号碼，多次聯系上海巨人統平網絡科技有限公司，但是因電話繁忙，一直沒有打進去。随後，記者又咨詢了此前介入此事的上海市新聞出版局。相關從業人員表示，此前，他們曾經多次接到褚先生的反映，此前褚先生的孩子充過一次錢，遊戲公司酌情處理，當時家長沒有明确要求封停賬号，在褚先生不知情的情況下，孩子又充了第二次錢，對此，遊戲公司說可以處理前一次充值的一部分，但是當事人不接受。從業人員表示，此事從去年到今年拉的時間比較長，遊戲公司不是說一分錢不退。“我們也在盡力推動協商，還給褚先生提供了法律援助的電話，咨詢免費的律師。我們很了解家長的心情，也幫着想了很多辦法，但是我們沒有行政強制權，能做的就是盡量通過職能部門，做一個協調溝通，但是不能強制公司退多少錢。”從業人員說。
随後，記者又和褚先生将問題反映至上海12345市民服務熱線。
“我文化水準不高，不懂遊戲，小孩說用手機做作業，我也沒多加考慮，幹了一天活，就把手機給小孩了。吃完飯就早早地休息了。這11300元，對我們這個家庭來說不是一筆小錢，是我們的血汗錢，如果是幾百元，我就當丢了。這是小孩充的，希望遊戲公司能進行多重識别，避免未成年人冒用家長資訊充值，也希望全社會關注這個問題。青少年是祖國的未來，切切實實地解決這個問題，防止類似的事情發生，減少對孩子的身心健康及其家庭的負面影響。”褚先生說。
律師說法：
孩子擅自消費無效，協商不成可起訴
對于未成年人充值問題，記者采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師。張律師介紹，根據民法典的規定，十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。成年人為完全民事行為能力人，可以獨立實施民事法律行為。十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相适應的民事法律行為。不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。不能辨認自己行為的成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。 八周歲以上的未成年人不能辨認自己行為的，适用前款規定。不能完全辨認自己行為的成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其智力、精神健康狀況相适應的民事法律行為。無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監護人是其法定代理人。
對于8周歲以上的未成年人如果充值的遊戲金額較大，與其年齡和消費能力不比對且沒有得到監護人同意和追認，家長和監護人可以請求退款。但是如果家長存在監管失職的情況，也應該承擔相應的責任。返還的數額雙方可以協商解決，協商不成的，可以向相關部門投訴，或依法向人民法院起訴處理。
張律師提醒，未成年人利用家長的身份資訊進行遊戲注冊和遊戲充值的事件多發，未成年人缺少自我管控的能力，在體會到遊戲充值帶來的虛榮感後，如果不加以管制，最終隻會積少成多。要減少此類事件的發生，從根源上說，父母和監護人應該保管好手機密碼和支付密碼，引導孩子正确對待網絡遊戲。 此外，遊戲公司也應采取、探索更加完善的支付驗證手段。