“有什么问题随叫随到，很快就解决了，感觉真的大不一样！”提起物业归并前后的服务体验，景德路居民陈老伯忍不住竖起大拇指点赞。今年以来，由四家物业分散管理的景德路居民区完成零星物业归并，将原本管理范围零散纷杂的三家物业统一交由茸威物业负责。归并完成至今，电话报修有求必应、问题反馈立见调整，原本物业推诿缺位的乱象一扫而空，居民们的生活品质显著提升，社区环境也有了喜人变化。
改造前
景德路居民区是典型的零星老旧小区，小区卫生环境脏乱，水电设施老化，物业服务严重不到位，小小的区域竟有4家物业公司管理，甚至还有一个楼道两个物业公司共同负责的囧象。“每次一打电话就找不着人，就没见过物业的影儿。一反馈问题，就各种推诿！”陈老伯告诉记者，无奈之下，有问题找居委会成了居民们解决生活问题的唯一出口。原本应由物业服务的内容只得由居委会承担，长此以往，居委会工作人员也不堪重负。
改造后
究其原因，困扰景德路多年的物业缺位乱象和物业归属混乱、物业费收支不平衡等因素有关。原来，除了旧改后统一完善了物业管理规范、由一家物业统一管理服务的松乐小区106户居民以外，剩下的景德路小区、54弄小区以及中山中路4个楼道分属3家物业公司，更有甚者一个楼道18户居民，11户归属宫宵物业，7户由松盛物业负责。混乱的管理服务关系下，每平方米仅0.18元到0.29元不等、且经常缺缴的物业费用完全撑不起物业服务质量，居委会不得已拾起了协调解决居民民生需求的沉重担子。
为了设法提升居民区物业服务水平，2023年底，景德路居民区在街道城建中心的牵头下，通过征询等相关程序，完成了物业归并工作。从12月1日起，松乐小区以外居民楼由街道所属的茸威物业接手管辖，在物业费暂不上涨的情况下，着力优化物业服务，提升居民幸福指数。
“我们家的厨房下水道全堵了，今天晚上没办法做饭了！”接管完成后的某天晚上，中山中路54弄居民陆阿姨在微信群内反映情况。看到消息的茸威物业工作人员随即赶到现场查看情况，发现污水总管长期无人清理，堵塞严重。情况反馈到公司，茸威物业立即调来了十多人协助疏通，花了3个多小时才打通这条污水总管。次日，茸威物业又安排工作人员对中山中路54弄其他区域的污水总管进行了全面的清洗和疏通，彻底解决居民家中排水不畅，经常堵塞的问题。
“最明显的变化就是打电话找得着人了！挂了电话没多久问题就有反馈、有改变。”陈老伯告诉记者，自从物业归并后，家里水管、下水道堵了坏了一个电话就能叫来人，自己前阵子反馈了小区门口的停车乱象，过了没几天就安装好了隔离桩，乱停车现象没有了，居民进出安全又方便。物业服务到位了，居委会也终于卸下了担子，将精力专注在日常工作中。“团团转了这么多年，终于能喘上一口气了！”景德路居民区党总支书记邵娟感慨地说。
文字：李爽
图片：受访者供图
编辑：韩佳怡